TRAINING PENANGANAN NASABAH DALAM SITUASI KRISIS

TRAINING PENANGANAN NASABAH DALAM SITUASI KRISIS

Deskripsi

Tahukah Anda? Survei dari Customer Contact Week tahun 2019 menunjukkan bahwa 84% pelanggan akan berhenti menggunakan layanan setelah mengalami satu pengalaman buruk dalam situasi krisis, terutama jika penanganannya tidak empatik dan solutif. Dalam konteks Indonesia, tingginya tingkat keluhan layanan saat terjadi disrupsi seperti pandemi atau gangguan sistem perbankan telah memicu lonjakan churn rate. Oleh karena itu, pelatihan khusus untuk menangani nasabah dalam situasi krisis menjadi kebutuhan yang mendesak demi menjaga kepercayaan dan loyalitas jangka panjang pelanggan.

Ketika krisis melanda, bagaimana cara terbaik menghadapi nasabah yang cemas, panik, atau marah? Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi dan penanganan layanan dalam kondisi sulit, baik secara emosional maupun operasional. Materi difokuskan pada pendekatan empatik, strategi de-eskalasi, serta standar pelayanan krisis yang dapat diterapkan lintas sektor. Pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah tantangan operasional yang tidak terduga.

Pelatihan yang membahas mengenai penanganan nasabah saat krisis tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan komunikasi empatik dalam situasi tekanan
  
• Mengelola emosi diri dan pelanggan dengan pendekatan profesional
  
• Menerapkan teknik de-eskalasi konflik secara efektif
  
• Memahami alur penanganan keluhan kritis secara sistematis
  
• Membangun citra layanan yang responsif dan solutif di tengah krisis

Dengan mengikuti pelatihan layanan prima dalam situasi krisis ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai penanganan nasabah dalam situasi krisis.

Materi

1. Prinsip komunikasi dalam situasi darurat
   
2. Mengenali jenis emosi nasabah dalam tekanan
   
3. Teknik de-eskalasi konflik dan negosiasi
   
4. Standar layanan saat gangguan sistem
   
5. Etika pelayanan dan profesionalisme
   
6. Penanganan keluhan berisiko tinggi
   
7. Stabilisasi emosi frontliner
   
8. Membangun kepercayaan dalam krisis
   
9. Simulasi skenario penanganan krisis
   
10. Tindak lanjut pasca-krisis kepada pelanggan

Peserta

Training penanganan pelanggan marah ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service perbankan
  
• Staf layanan nasabah prioritas
  
• Manajer hubungan pelanggan
  
• Tim frontliner asuransi dan leasing
  
• Staf pengaduan pelanggan sektor publik

Instruktur

Training nasabah krisis yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan penanganan nasabah dalam situasi krisis ini adalah instruktur yang berkompeten di penanganan nasabah dalam situasi krisis ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.