PELATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF UNTUK FRONTLINER PERBANKAN

PELATIHAN KOMUNIKASI ASERTIF UNTUK FRONTLINER PERBANKAN

Deskripsi

Tahukah Anda? Pelatihan komunikasi asertif untuk frontliner perbankan merupakan hal yang krusial, Survei internal Bank Indonesia (2024) terhadap 1.500 nasabah menunjukkan bahwa 65% keluhan nasabah berawal dari komunikasi frontliner yang kurang tegas dan cenderung ambigu, seperti penyampaian estimasi waktu yang tidak jelas atau ketidakmampuan menjelaskan kebijakan bank secara konsisten dan percaya diri. Kondisi ini tidak hanya menurunkan persepsi kualitas layanan, tetapi juga kerap memicu eskalasi masalah ke level manajerial hingga pelampiasan keluhan melalui media sosial, yang berpotensi merusak reputasi institusi perbankan.

Pelatihan Komunikasi Asertif untuk Frontliner Perbankan dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi yang tegas, jelas, dan beretika tanpa mengabaikan empati dan pelayanan prima. Pelatihan ini mencakup pemahaman konsep komunikasi asertif, pengelolaan emosi, teknik menghadapi nasabah sulit, hingga simulasi kasus layanan perbankan. Metode pembelajaran dilakukan secara terpadu melalui penyampaian teori, diskusi interaktif, studi kasus nyata, dan praktik langsung, sehingga peserta mampu mengaplikasikan keterampilan komunikasi asertif secara efektif dalam aktivitas layanan sehari-hari dan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan organisasi.

Pelatihan mengenai komunikasi asertif perbankan tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan prinsip komunikasi asertif dalam layanan perbankan.

• Mengembangkan kemampuan menyampaikan informasi, kebijakan, dan solusi secara jelas, tegas, dan profesional.

• Membekali peserta dengan teknik menghadapi nasabah sulit tanpa konflik dan tekanan emosional.

• Meningkatkan kepercayaan diri frontliner dalam berkomunikasi sesuai standar layanan dan etika perbankan.

• Mendukung peningkatan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah secara berkelanjutan.

Dengan diadakannya pelatihan komunikasi frontliner bank, diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai komunikasi asertif untuk frontliner perbankan

Materi

1. Konsep Dasar Komunikasi Asertif dalam Layanan Perbankan

2. Perbedaan Komunikasi Pasif, Agresif, dan Asertif

3. Etika Komunikasi dan Standar Layanan Frontliner Perbankan

4. Pengelolaan Emosi dan Bahasa Tubuh dalam Interaksi Nasabah

5. Teknik Mendengarkan Aktif dan Empatik

6. Strategi Menyampaikan Informasi dan Kebijakan dengan Tegas

7. Penanganan Keluhan dan Nasabah Sulit secara Asertif

8. Komunikasi Asertif dalam Situasi Tekanan dan Konflik

9. Simulasi Kasus Layanan Frontliner Perbankan

10. Evaluasi dan Rencana Tindak Lanjut Penerapan Komunikasi Asertif

Peserta

Pelatihan soft skill frontliner perbankan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer Service Perbankan

• Teller Bank

• Relationship Officer

• Frontliner Layanan Digital dan Kantor Cabang

• Supervisor atau Team Leader Layanan Nasabah

Instruktur

Pelatihan Komunikasi Asertif untuk Frontliner Perbankan ini dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman di bidang komunikasi layanan perbankan, customer experience, dan pengembangan soft skill frontliner untuk peningkatan kualitas pelayanan nasabah.

Instruktur pelatihan merupakan tenaga profesional yang kompeten, berasal dari kalangan praktisi perbankan, konsultan layanan, dan akademisi, dengan keahlian dalam perancangan dan implementasi komunikasi asertif, pengelolaan interaksi nasabah, serta evaluasi kinerja layanan berbasis standar pelayanan perbankan.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi Training:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia
• City tour (optional)

FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training

Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.

Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.

Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.

Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website  dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.