TRAINING STRATEGI MENGHADAPI PERSAINGAN DALAM DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

TRAINING STRATEGI MENGHADAPI PERSAINGAN DALAM DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Deskripsi

Laporan Salesforce menyebutkan bahwa 88% pelanggan mengatakan pengalaman yang diberikan sebuah perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanan itu sendiri, dan 67% dari mereka meningkatkan ekspektasi terhadap pengalaman digital. Dalam era digital, bank dan lembaga keuangan tidak hanya bersaing pada fitur, tetapi juga pada kecepatan, kemudahan, dan personalisasi layanan digital mereka. Banyak institusi masih tertinggal dalam menyusun strategi digital customer experience yang adaptif terhadap perubahan perilaku nasabah. Training strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience menjadi krusial agar organisasi mampu merancang pendekatan berbasis data, teknologi, dan empati digital yang relevan untuk memenangkan loyalitas nasabah di tengah disrupsi.

Pelatihan ini membahas strategi terkini dalam menciptakan pengalaman pelanggan digital yang unggul dan kompetitif di tengah persaingan yang semakin ketat. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan diajak memahami ekspektasi pelanggan modern, tren digital CX, serta teknik membangun diferensiasi berbasis data dan teknologi. Fokus pelatihan adalah pada strategi praktis dan inovasi yang memperkuat loyalitas dan daya saing bisnis.

Pelatihan yang membahas mengenai strategi pengalaman digital tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Menganalisis tren persaingan digital berbasis pengalaman pelanggan
  
• Mengembangkan strategi diferensiasi pengalaman pelanggan
  
• Meningkatkan efektivitas interaksi multikanal digital
  
• Mengintegrasikan teknologi dan data untuk personalisasi CX
  
• Menerapkan langkah inovatif untuk loyalitas pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan customer experience ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience.

Materi

1. Fundamental dan tren digital customer experience
   
2. Analisis perilaku dan ekspektasi pelanggan digital
   
3. Strategi segmentasi dan personalisasi berbasis data
   
4. Customer journey mapping dan touchpoint digital
   
5. Omnichannel experience: integrasi online dan offline
   
6. Penerapan teknologi AI dan chatbot dalam CX
   
7. Strategi retensi dan loyalitas pelanggan digital
   
8. Pengukuran dan metrik keberhasilan digital CX
   
9. Studi kasus persaingan digital di berbagai industri
   
10. Perancangan strategi CX unggul untuk perusahaan

Peserta

Training pengalaman nasabah digital ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer pemasaran dan customer experience
  
• Digital strategist dan product manager
  
• Staf layanan pelanggan digital
  
• Business development executive
  
• Pemilik bisnis berbasis digital

Instruktur

Training strategi pengalaman digital yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer experience :

Instruktur yang mengajar pelatihan strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience ini adalah instruktur yang berkompeten di strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.