PELATIHAN PEMANFAATAN CHATBOT UNTUK LAYANAN NASABAH

PELATIHAN PEMANFAATAN CHATBOT UNTUK LAYANAN NASABAH

Deskripsi

Tahukah Anda? Pelatihan pemanfaatan chatbot untuk layanan nasabah merupakan hal yang krusial, Survei Gartner 2024 menunjukkan bahwa sekitar 70% nasabah di Asia Tenggara lebih memilih menyelesaikan permasalahan perbankan sederhana melalui chatbot atau asisten virtual dibandingkan harus menunggu antrean call center. Namun demikian, tingkat kepuasan terhadap layanan tersebut masih relatif rendah, karena hanya 35% nasabah yang merasa puas dengan interaksi chatbot yang tersedia saat ini, terutama akibat respons yang kurang akurat, tidak kontekstual, dan belum sepenuhnya mampu memahami kebutuhan spesifik nasabah.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai pemanfaatan chatbot dalam layanan nasabah. Materi mencakup konsep dasar chatbot, perancangan alur layanan, integrasi dengan sistem internal, pengelolaan risiko dan kepatuhan, serta evaluasi kinerja chatbot. Pendekatan pembelajaran dilakukan melalui pemaparan teori, diskusi interaktif, studi kasus implementasi, dan simulasi praktik, sehingga peserta mampu mengoptimalkan penggunaan chatbot sebagai sarana peningkatan efisiensi operasional, kualitas layanan, dan kepuasan nasabah.

Pelatihan mengenai pemanfaatan chatbot untuk layanan nasabah tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini.

Tujuan

• Memahami konsep dan fungsi chatbot dalam peningkatan layanan nasabah.

• Mengidentifikasi kebutuhan layanan yang tepat untuk diotomatisasi melalui chatbot.

• Merancang alur percakapan chatbot yang efektif dan berorientasi pada pengalaman nasabah.

• Menganalisis risiko, keamanan data, dan aspek kepatuhan dalam penggunaan chatbot.

• Mengevaluasi kinerja chatbot sebagai bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan.

Dengan diadakannya pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai teknik chatbot layanan pelanggan.

Materi

1. Konsep dasar dan perkembangan chatbot dalam layanan nasabah

2. Jenis-jenis chatbot dan penerapannya di sektor jasa

3. Perancangan alur percakapan (conversation flow) dan skenario layanan

4. Integrasi chatbot dengan sistem CRM dan database nasabah

5. Pengendalian internal dan keamanan data dalam layanan chatbot

6. Manajemen risiko dan kepatuhan regulasi terkait layanan digital

7. Pengukuran kinerja chatbot dan indikator kepuasan nasabah

8. Penanganan keluhan dan eskalasi layanan melalui chatbot

9. Pemanfaatan teknologi AI dan NLP (Natural Language Processing)

10. Studi kasus implementasi chatbot pada organisasi layanan

Peserta

Pelatihan chatbot AI untuk layanan nasabah ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer dan staf Customer Service

• Manajer Digital Service dan Experience

• Staf Teknologi Informasi dan Sistem Informasi

• Manajer Manajemen Risiko dan Kepatuhan

• Auditor Internal dan Quality Assurance Layanan

Instruktur

Pelatihan pemanfaatan chatbot dalam customer service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait :

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang pemanfaatan chatbot dalam customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi Training:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia
• City tour (optional)

FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training

Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan pemanfaatan chatbot untuk layanan nasabah bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.

Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan chatbot layanan pelanggan untuk pemula di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.

Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.

Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website  dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.