Book Appointment Now
PELATIHAN PENINGKATAN KINERJA TIM FRONTLINE DI PERBANKAN
PELATIHAN PENINGKATAN KINERJA TIM FRONTLINE DI PERBANKAN
Deskripsi
Tahukah Anda? Pelatihan peningkatan kinerja tim frontline di perbankan merupakan hal yang krusial, Survei Asosiasi Perbankan Indonesia (Perbanas, 2023) menunjukkan bahwa meskipun 92% bank telah meluncurkan aplikasi mobile banking yang canggih, hanya 58% staf frontline yang merasa sangat percaya diri dan terlatih dengan baik untuk membimbing nasabah khususnya kelompok lansia dan UMKM dalam mengadopsi serta memanfaatkan fitur-fitur digital tersebut secara optimal. Kondisi ini menekankan pentingnya pelatihan berkelanjutan bagi staf frontline untuk meningkatkan kompetensi digital mereka, sehingga layanan kepada nasabah dapat lebih efektif, inklusif, dan memaksimalkan adopsi teknologi perbankan.
Pelatihan peningkatan kinerja tim frontline di perbankan dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan dalam memberikan layanan optimal kepada nasabah. melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, strategi pelayanan nasabah digital dan konvensional, manajemen waktu, serta penanganan keluhan dengan cepat dan tepat. pelatihan ini juga menekankan pentingnya pemahaman fitur perbankan digital, peningkatan kepercayaan diri staf, dan kemampuan membimbing nasabah agar mampu memanfaatkan layanan perbankan secara maksimal, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Pelatihan mengenai peningkatan kinerja tim frontline di perbankan tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini
Tujuan
-
meningkatkan kemampuan staf frontline dalam memberikan layanan yang profesional dan efisien
-
melatih teknik komunikasi efektif dengan berbagai segmen nasabah
-
meningkatkan pemahaman dan penguasaan fitur perbankan digital
-
memperkuat keterampilan menangani keluhan dan situasi sulit dengan tepat
-
meningkatkan kepercayaan diri staf dalam membimbing nasabah, termasuk kelompok lansia dan UMKM
Dengan diadakannya pelatihan peningkatan kinerja tim frontline di perbankan diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai peningkatan kinerja tim frontline di perbankan
Materi
-
tanggung jawab dan tantangan yang dihadapi tim frontline
-
prinsip memberikan layanan unggul di sektor perbankan
-
teknik komunikasi yang efektif dan profesional
-
pengelolaan antrean dan efisiensi waktu layanan
-
penerapan etika dan integritas dalam pelayanan nasabah
-
kerja sama dan koordinasi antar anggota tim
-
pendekatan proaktif dalam pemecahan masalah
-
strategi manajemen stres bagi staf front-office
-
peningkatan motivasi dan rasa tanggung jawab staf
-
metode evaluasi dan pengukuran kinerja tim frontline
Peserta
-
teller pada cabang utama bank
-
petugas customer service di perbankan
-
tim penjualan produk pendanaan dan kredit
-
staf operasional di layanan front-office
-
supervisor atau pengawas layanan perbankan
Instruktur
Pelatihan Peningkatan Kinerja Tim Frontline di Perbankan yang diselenggarakan ini akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan nasabah, komunikasi efektif, serta manajemen operasional front-office.
Instruktur yang mengajar pelatihan Peningkatan Kinerja Tim Frontline di Perbankan ini adalah tenaga yang kompeten dan berpengalaman, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Transindo 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (optional)
FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training
Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.
Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.
Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.
Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.
