PELATIHAN VIRTUAL ASSISTANCE DALAM BANKING DIGITAL

PELATIHAN VIRTUAL ASSISTANCE DALAM BANKING DIGITAL

Deskripsi

Tahukah Anda? Pelatihan virtual assistance dalam banking digital merupakan hal yang krusial, Studi terbaru BCG (2024) menunjukkan bahwa lebih dari 65% interaksi nasabah perbankan di Indonesia kini berlangsung melalui kanal digital, dengan chatbot dan virtual assistant berperan sebagai titik kontak awal untuk menangani pertanyaan dan keluhan dasar. Bayangkan apabila aset digital pertama yang berinteraksi dengan nasabah justru memberikan respons yang kaku, kurang akurat, atau tidak mencerminkan pendekatan humanis. Melalui pelatihan yang tepat, virtual assistant dapat ditransformasikan dari sekadar “bot” menjadi Digital Relationship Manager yang mampu memperkuat pengalaman nasabah dan membangun loyalitas jangka panjang, alih-alih merusaknya.

Pelatihan Virtual Assistance dalam Banking Digital ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai peran, pengelolaan, dan pengawasan virtual assistance dalam operasional perbankan digital. Pelatihan mencakup aspek audit internal, pengendalian internal, manajemen risiko, kepatuhan, serta evaluasi kinerja layanan digital. Proses pembelajaran dilakukan melalui pemaparan konsep, diskusi interaktif, analisis kasus, dan praktik berbasis studi kasus, dengan bimbingan instruktur yang berpengalaman dari kalangan praktisi perbankan digital dan akademisi.

Pelatihan mengenai virtual assistant perbankan tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini

Tujuan

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai peran virtual assistance dalam ekosistem perbankan digital

2. Membekali peserta dengan prinsip pengendalian dan pengawasan virtual assistance berbasis audit internal

3. Mengembangkan kemampuan identifikasi dan mitigasi risiko pada layanan virtual assistance

4. Memperkuat kepatuhan layanan perbankan digital terhadap regulasi dan standar industri

5. Meningkatkan kontribusi virtual assistance terhadap efektivitas, kualitas layanan, dan kinerja perbankan

Dengan diadakannya pelatihan perbankan digital berbasis teknologi diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai audit internal perbankan digital

Materi

1. Konsep dasar perbankan digital dan virtual assistance

2. Peran virtual assistance dalam operasional dan layanan nasabah

3. Kerangka audit internal pada sistem perbankan digital

4. Pengendalian internal layanan virtual assistance

5. Manajemen risiko teknologi dan risiko operasional digital

6. Audit kepatuhan virtual assistance terhadap regulasi perbankan

7. Pengukuran kinerja dan kualitas layanan virtual assistance

8. Pencegahan fraud dan penyalahgunaan sistem digital

9. Evaluasi dan pelaporan hasil pengawasan virtual assistance

10. Studi kasus implementasi virtual assistance dalam banking digital

Peserta

Pelatihan audit internal perbankan digital sangat cocok untuk :

1. Manajer dan staf perbankan digital

2. Auditor internal dan tim pengendalian internal bank

3. Profesional teknologi informasi perbankan

4. Manajer manajemen risiko dan kepatuhan

5. Supervisor layanan nasabah dan operasional digital

Instruktur

Pelatihan Virtual Assistance dalam Banking Digital ini diselenggarakan dengan bimbingan instruktur yang berpengalaman di bidang perbankan digital, pengelolaan virtual assistant, layanan nasabah berbasis teknologi, serta penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam operasional perbankan.

Instruktur yang mengajar pelatihan Virtual Assistance dalam Banking Digital ini merupakan tenaga profesional yang kompeten dan berpengalaman, baik dari kalangan praktisi perbankan digital, spesialis teknologi layanan nasabah, maupun akademisi.