TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT :

Secara umum faktor yang menyebabkan seorang pelanggan mengeluh adalah kesenjangan antara harapan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan sehingga pelanggan merasa tidak puas.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT :

Dengan mengikuti pelatihan Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Customer Complaint

MATERI pelatihan Penanganan komplain Konsumen online Zoom :

1. Konsep pelayanan prima

2. Definisi dan konsep complaint management

3. Tujuan dan fungsi complaint management

4. Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain

5. Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi

6. Penyebab Pelanggan komplain

o. Cara Pelanggan komplain

o. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

o. Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)

7. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

o. Tahapan penanganan komplain

o. Prioritas Komplain

8. Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan

o. Menyambut komplain

o. Memudahkan pelanggan untuk komplain

o. Menangani komplain secara cepat dan tepat

o. Memahami Penyebab Komplain Pelanggan

o. Memahami harapan dan emosi pelanggan

o. Teknik analisa complain pelanggan

o. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain

o. Pelatihan dan pemberdayaan staff

o. Teknik komunikasi informasi tentang complain

o. Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain

o. Pencatatan komplain

9. Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)

10. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja

11. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan

12. Garansi dan Service recovery

o. Arti Garansi dan Service recovery

o. Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee

o. Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee

13. Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan

14. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain

15. Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan

16. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Customer Complaint

METODE pelatihan Prinsip Penanganan Komplain Konsumen online Zoom :

Metode Training Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Konsep Pelayanan Prima online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaintinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Customer Complaint

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2026:

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online Training, Via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia