TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Excellent Customer Focus ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

Dengan mengikuti pelatihan Excellent Customer Focus Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellent Customer Focus dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellent Customer Focus

MATERI pelatihan Pengenalan Excellent Customer Focus online Zoom

1. Definisi dan konsep customer focus

2. KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)

a. Definisi kepuasan pelanggan

b. Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan

c. Tingkat kepuasan

d. Mutu

e. Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan

3. Percaya Diri

a. Definisi percaya diri

b. Jenis percaya diri

c. Aspek kepercayaan diri

d. Faktor penghambat kepercayaan diri

e. Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri

f. Manfaat percaya diri

g. Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri

4. Motivasi diri

a. Definisi motivasi diri

b. Bentuk motivasi diri

c. Membangun kejelasan dan tujuan / goal

d. Pola berpikir tumbuh dan mati

e. Teknik dalam memotivasi diri

5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan

6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan

a. Selling Process.

b. Professional Marketer.

c. Memahami Customer Behavior

d. Finding Needs and Customer Expectations.

e. Customer Relationship and Networking.

f. Konsep Komunikasi efektif

g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri

h. Teknik / Strategi selling skills succesfull

i. Teknik negosiasi

j. Customer complaint handling

· Tahapan penanganan komplain

· Prioritas Komplain

· Memudahkan pelanggan untuk komplain

· Menangani komplain secara cepat dan tepat

· Memahami Penyebab Komplain Pelanggan

· Memahami harapan dan emosi pelanggan

· Teknik analisa complain pelanggan

· Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain

· Pelatihan dan pemberdayaan staff

· Teknik komunikasi informasi tentang complain

· Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain

· Pencatatan komplain

7. Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan

8. Teknik dalam mencapai target penjualan

9. Teknik menelepon dan menerima telepon

10. Teknik dalam “closing penjualan”

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellent Customer Focus

METODE pelatihan Konsep Excellent Customer Focus online Zoom

Metode Training Excellent Customer Focus dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Fokus Konsumen online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Excellent Customer Focus ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellent Customer Focus baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Excellent Customer Focus ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellent Customer Focus

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2026:

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online Training, Via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS