PELATIHAN LAYANAN DIGITAL BANKING: PANDUAN UNTUK STAFF BANK

Deskripsi

Tahukah anda? Pelatihan layanan digital banking : panduan untuk staff bank merupakan hal krusial, Bank Indonesia (2024) melaporkan bahwa nilai transaksi digital banking Indonesia tumbuh melebihi 35% YoY, namun Survei OJK 2023 mengungkap bahwa hanya 28% pengguna yang merasa sepenuhnya paham fitur keamanan dan manfaat lengkap dari aplikasi mobile banking mereka. Staf bank (teller, customer service, relationship manager) menjadi penghubung kritis (critical bridge) antara teknologi dan pengguna. Tanpa pelatihan, mereka tidak mampu menjembatani kesenjangan literasi ini, meninggalkan nasabah rentan terhadap kesalahan operasional dan penipuan.

Pelatihan Layanan Digital Banking: Panduan untuk Staff Bank dirancang untuk membekali staf bank dengan pemahaman menyeluruh mengenai layanan digital perbankan serta kemampuan dalam mendampingi nasabah menggunakan kanal digital secara aman dan efektif. Pelatihan ini menekankan peran penting staf bank sebagai penghubung antara teknologi digital dan kebutuhan nasabah di tengah meningkatnya penggunaan layanan mobile dan internet banking. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari fitur, manfaat, dan risiko layanan digital banking, termasuk aspek keamanan transaksi dan perlindungan data nasabah. Dengan pendekatan praktis dan aplikatif, pelatihan ini membantu staf bank memberikan edukasi yang jelas, menangani kendala penggunaan, serta meningkatkan kepercayaan dan pengalaman nasabah dalam memanfaatkan layanan digital perbankan.

Pelatihan mengenai layanan digital banking tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini

Tujuan

Meningkatkan pemahaman staf bank mengenai layanan dan fitur digital banking.
Membekali staf dengan kemampuan menjelaskan penggunaan layanan digital kepada nasabah.
Meningkatkan kesadaran staf terhadap aspek keamanan dan perlindungan data nasabah.
Membantu staf menangani kendala dan pertanyaan nasabah terkait layanan digital.
Mendorong pemanfaatan layanan digital secara optimal dan aman.
Meningkatkan kualitas layanan serta kepercayaan nasabah terhadap digital banking.

Dengan diadakannya pelatihan layanan digital banking diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai layanan digital banking utamanya untuk staff bank

Materi

Pengenalan konsep dan kanal digital perbankan
Pemahaman fitur utama serta nilai manfaat layanan digital
Pendekatan layanan nasabah melalui media digital
Teknik penanganan kendala dan masalah umum
Aspek keamanan transaksi dan perlindungan data nasabah
Pemanfaatan aplikasi mobile banking secara efektif
Strategi komunikasi yang tepat dalam layanan digital
Pengelolaan dan penanganan keluhan berbasis digital
Pengembangan dan inovasi layanan digital perbankan
Penerapan etika dan kepatuhan dalam layanan digital

Peserta

Pelatihan mengenai layanan digital banking ini sangat cocok untuk :

Staf layanan nasabah perbankan
Frontliner bank (teller dan customer service)
Relationship officer dan account officer
Staf operasional dan layanan digital banking
Supervisor dan koordinator layanan perbankan

Instruktur

Pelatihan layanan digital banking: panduan untuk staff bank yang diselenggarakan ini akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan digital perbankan, operasional sistem perbankan, serta edukasi dan pendampingan nasabah digital.

Instruktur yang mengajar pelatihan layanan digital banking: panduan untuk staff bank ini adalah tenaga yang kompeten dan berpengalaman, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi di bidang perbankan digital dan layanan nasabah.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi Training:

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

Module / Handout training
FREE Flashdisk
Sertifikat training
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
City tour (optional)

FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training

Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.

Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.

Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.

Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.

PELATIHAN LAYANAN DIGITAL BANKING: PANDUAN UNTUK STAFF BANK