Book Appointment Now
PELATIHAN KOMUNIKASI LINTAS GENERASI DENGAN NASABAH
PELATIHAN KOMUNIKASI LINTAS GENERASI DENGAN NASABAH
Deskripsi
Tahukah Anda? Pelatihan komunikasi lintas generasi dengan nasabah merupakan hal krusial, Laporan The Five-Generation Financial Services Customer menegaskan bahwa untuk pertama kalinya dalam sejarah, industri keuangan harus melayani lima generasi sekaligus yang memiliki preferensi komunikasi sangat berbeda. Sebanyak 83% Gen Z dan Milenial lebih memilih chat serta video call sebagai titik kontak awal, sementara 61% Baby Boomers masih mengandalkan komunikasi melalui telepon dan tatap muka langsung untuk urusan yang bersifat penting. Tanpa pemahaman mendalam tentang “kode budaya” setiap generasi, staf akan terus menggunakan pendekatan satu untuk semua (one-size-fits-all) yang memiliki tingkat kegagalan tinggi. (Sumber : Forrester Research, 2024).
Pelatihan Komunikasi Lintas Generasi dengan Nasabah dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan berkomunikasi secara efektif kepada nasabah dari berbagai kelompok generasi, mulai dari Baby Boomers hingga Gen Z. Pelatihan ini menekankan pentingnya penyesuaian gaya komunikasi, media, dan pendekatan layanan agar sesuai dengan karakter, preferensi, serta ekspektasi masing-masing generasi. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari karakteristik komunikasi lintas generasi, teknik membangun empati, serta strategi menyampaikan informasi produk dan layanan secara jelas dan relevan. Dengan pendekatan praktis dan aplikatif, pelatihan ini membantu peserta meminimalkan miskomunikasi, meningkatkan kualitas interaksi, serta membangun hubungan yang lebih efektif dan berkelanjutan dengan nasabah dari berbagai latar generasi.
Pelatihan mengenai komunikasi lintas generasi dengan nasabah tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini
Tujuan
-
Memahami karakteristik dan preferensi komunikasi setiap generasi nasabah.
-
Menyesuaikan gaya dan media komunikasi sesuai kebutuhan masing-masing generasi.
-
Meningkatkan keterampilan empati dan mendengarkan secara aktif.
-
Mengurangi risiko miskomunikasi dalam interaksi dengan nasabah lintas generasi.
-
Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah.
-
Membangun hubungan jangka panjang yang efektif dengan nasabah dari berbagai generasi.
Dengan diadakannya pelatihan komunikasi lintas generasi dengan nasabah diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai komunikasi lintas generasi dengan nasabah
Materi
-
Pemahaman karakter dan pola komunikasi generasi Baby Boomers
-
Strategi komunikasi efektif dengan generasi X
-
Pendekatan komunikasi yang relevan bagi generasi Y (Milenial)
-
Teknik pelayanan dan interaksi dengan generasi Z
-
Penerapan komunikasi yang fleksibel dan adaptif
-
Pengelolaan perbedaan nilai, sikap, dan harapan
-
Pemilihan media komunikasi yang sesuai dengan preferensi generasi
-
Penguatan sikap empati dan kesabaran dalam berinteraksi
-
Pengembangan hubungan layanan jangka panjang
-
Pengukuran dan evaluasi efektivitas komunikasi lintas generasi
Peserta
Pelatihan mengenai komunikasi lintas generasi dengan nasabah cocok untuk kalangan :
- Frontliner layanan nasabah
-
Customer service dan relationship officer
-
Staf pemasaran dan penjualan
-
Supervisor dan manajer layanan nasabah
-
Staf call center dan layanan digital
Instruktur
Pelatihan komunikasi lintas generasi dengan nasabah yang diselenggarakan ini akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi layanan, perilaku konsumen lintas generasi, serta manajemen hubungan nasabah.
Instruktur yang mengajar pelatihan komunikasi lintas generasi dengan nasabah ini adalah tenaga yang kompeten dan berpengalaman, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi di bidang komunikasi, layanan pelanggan, dan manajemen hubungan nasabah.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Transindo 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (optional)
FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training
Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.
Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.
Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.
Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.
