Book Appointment Now
PELATIHAN KEAHLIAN MENDENGARKAN AKTIF UNTUK CUSTOMER SUPPORT
PELATIHAN KEAHLIAN MENDENGARKAN AKTIF UNTUK CUSTOMER SUPPORT
Deskripsi
Tahukah anda? Pelatihan keahlian mendengarkan aktif untuk customer support merupakan hal yang krusial, Menurut penelitian Harvard Business Review (2024), pelanggan yang merasa tidak didengarkan oleh customer support 70% lebih mungkin untuk beralih ke kompetitor dalam 6 bulan ke depan, meskipun masalah teknisnya akhirnya terselesaikan. Hal ini menunjukkan bahwa proses penyelesaian (resolution) tanpa empati dapat merusak loyalitas customer.
Pelatihan keahlian mendengarkan aktif untuk customer support dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan mendengarkan secara efektif dan penuh perhatian dalam interaksi dengan pelanggan. melalui pelatihan ini, peserta akan belajar teknik mendengarkan aktif, mengenali kebutuhan dan emosi pelanggan, serta merespons dengan tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. pelatihan ini juga menekankan pentingnya komunikasi empatik, penyelesaian masalah, dan membangun hubungan positif antara customer support dan pelanggan.
Pelatihan mengenai keahlian mendengarkan aktif untuk customer support tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini.
Tujuan
-
menumbuhkan pemahaman akan pentingnya mendengarkan aktif dalam layanan pelanggan
-
mengenali kendala yang sering muncul saat mendengarkan pelanggan
-
melatih keterampilan dasar dan lanjutan dalam mendengarkan aktif
-
meningkatkan kemampuan empati dan memberikan respons tepat terhadap keluhan pelanggan
-
mengaplikasikan teknik mendengarkan aktif di berbagai saluran komunikasi layanan
Dengan diadakannya pelatihan keahlian mendengarkan aktif untuk customer support diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai keahlian mendengarkan aktif untuk customer support.
Materi
-
prinsip-prinsip mendengarkan aktif
-
membedakan antara sekadar mendengar dan benar-benar memahami
-
teknik menyampaikan ulang (parafrase) dan klarifikasi
-
penggunaan bahasa tubuh dan isyarat non-verbal
-
pengelolaan emosi pelanggan saat mendengarkan
-
latihan empati dalam interaksi layanan
-
strategi memberikan respons yang afirmatif
-
mendengarkan dalam komunikasi digital seperti chat dan email
-
kesalahan yang sering terjadi saat mendengarkan
-
studi kasus layanan dan praktik roleplay
Peserta
-
staf pusat layanan pelanggan (customer support center)
-
petugas helpdesk untuk layanan digital
-
anggota tim contact center perusahaan
-
agen live chat atau media sosial
-
supervisor atau pengawas layanan pelanggan
Instruktur
Pelatihan Keahlian Mendengarkan Aktif untuk Customer Support yang diselenggarakan ini akan dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi layanan, teknik mendengarkan aktif, serta manajemen interaksi pelanggan.
Instruktur yang mengajar pelatihan Keahlian Mendengarkan Aktif untuk Customer Support ini adalah tenaga yang kompeten dan berpengalaman, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Transindo 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Investasi dan Lokasi Training:
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (optional)
FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training
Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.
Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.
Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.
Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.
Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.
