TRAINING PENGELOLAAN SISTEM CRM UNTUK BANK DIGITAL

TRAINING PENGELOLAAN SISTEM CRM UNTUK BANK DIGITAL

Deskripsi

Sebelum tahun 2020, hanya sekitar 35% bank di Indonesia yang memanfaatkan sistem Customer Relationship Management (CRM) secara terintegrasi untuk memahami dan melayani nasabah digital mereka. Padahal, penerapan CRM yang efektif terbukti dapat meningkatkan retensi nasabah hingga 60% dan mendorong pertumbuhan produk lintas layanan. Training pengelolaan sistem CRM untuk bank digital ini dirancang agar bank digital mampu membangun interaksi yang lebih personal, efisien, dan berbasis data.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang strategi pengelolaan sistem CRM dalam mendukung operasional dan pertumbuhan bank digital. Fokusnya pada bagaimana data nasabah diolah menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai seumur hidup nasabah. Pelatihan juga membahas cara mengintegrasikan CRM dengan berbagai kanal layanan digital dan mengelola pengalaman nasabah secara menyeluruh dalam ekosistem perbankan modern.

Pelatihan yang membahas mengenai pengelolaan sistem CRM perbankan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami fungsi dan manfaat CRM dalam konteks digital banking
  
• Mengelola data nasabah untuk strategi retensi dan akuisisi
  
• Mengoptimalkan fitur CRM untuk otomatisasi layanan
  
• Menyesuaikan CRM dengan perilaku nasabah digital
  
• Mengukur efektivitas implementasi CRM secara berkelanjutan

Dengan mengikuti pelatihan implementasi CRM bank digital ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengelolaan sistem crm untuk bank digital.

Materi

1. Konsep dasar CRM dan evolusinya di industri perbankan
   
2. Strategi segmentasi dan personalisasi layanan
   
3. Automasi pemasaran dan kampanye digital CRM
   
4. Integrasi CRM dengan mobile banking dan call center
   
5. Analisis perilaku nasabah berbasis data CRM
   
6. Manajemen siklus hidup pelanggan
   
7. Evaluasi efektivitas kampanye CRM
   
8. Pengelolaan data dan privasi nasabah
   
9. Pemilihan dan implementasi platform CRM
   
10. Studi kasus implementasi CRM di bank digital

Peserta

Training pengelolaan nasabah digital ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf manajemen hubungan nasabah
  
• Tim pemasaran digital perbankan
  
• Manajer pengembangan produk bank
  
• Analis data dan perilaku nasabah
  
• Tim pengelola sistem CRM bank

Instruktur

Training crm digital banking yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang sistem crm bank :

Instruktur yang mengajar pelatihan pengelolaan sistem crm untuk bank digital ini adalah instruktur yang berkompeten di pengelolaan sistem crm untuk bank digital ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.