TRAINING PENERAPAN CUSTOMER EXPERIENCE EXCELLENCE DI CABANG BANK

TRAINING PENERAPAN CUSTOMER EXPERIENCE EXCELLENCE DI CABANG BANK

Deskripsi

Training penerapan customer experience excellence di cabang bank ini dirancang untuk mengajarkan strategi dan teknik penerapan customer experience excellence yang dapat diaplikasikan di cabang bank. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan belajar mengenali titik kontak penting dengan nasabah, mengelola interaksi secara optimal, serta menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan dan berkesan. Pelatihan ini sangat penting untuk membangun citra cabang yang unggul dan meningkatkan kepuasan nasabah.

Survei global oleh PwC menunjukkan bahwa 73% pelanggan menyatakan customer experience (CX) yang baik sangat memengaruhi loyalitas mereka terhadap layanan keuangan, termasuk perbankan. Di Indonesia, banyak cabang bank masih berfokus pada transaksi, bukan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, padahal 1 dari 3 nasabah bersedia beralih ke bank lain setelah satu pengalaman negatif. Fakta ini menunjukkan bahwa pelatihan penerapan customer experience excellence di cabang bank bukan lagi nilai tambah, melainkan kebutuhan strategis untuk mempertahankan dan menumbuhkan basis nasabah secara berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai customer experience cabang tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami konsep customer experience excellence
  
• Mengidentifikasi touchpoint utama nasabah di cabang
  
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan layanan
  
• Mengembangkan solusi untuk mengatasi masalah nasabah
  
• Mendorong budaya layanan berorientasi pelanggan di cabang

Dengan mengikuti pelatihan pelayanan cabang bank ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai penerapan customer experience excellence di cabang bank.

Materi

1. Konsep customer experience excellence
   
2. Mapping journey nasabah di cabang
   
3. Teknik komunikasi efektif
   
4. Penanganan keluhan dan feedback nasabah
   
5. Pengembangan budaya layanan pelanggan
   
6. Manajemen waktu layanan
   
7. Penggunaan teknologi untuk pengalaman nasabah
   
8. Pelayanan personalisasi
   
9. Evaluasi dan perbaikan layanan
   
10. Strategi peningkatan loyalitas nasabah

Peserta

Training strategi layanan nasabah ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer cabang bank
  
• Supervisor layanan pelanggan
  
• Staf frontliner cabang
  
• Relationship officer cabang
  
• Tim pemasaran cabang

Instruktur

Training customer experience cabang yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan cabang bank :

Instruktur yang mengajar pelatihan penerapan customer experience excellence di cabang bank ini adalah instruktur yang berkompeten di penerapan customer experience excellence di cabang bank ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.