TRAINING KETERAMPILAN INTERPERSONAL UNTUK TELLER

TRAINING KETERAMPILAN INTERPERSONAL UNTUK TELLER

Deskripsi

Training keterampilan interpersonal untuk teller ini dirancang untuk memperkuat keterampilan interpersonal teller agar mampu memberikan pelayanan prima yang tidak hanya cepat tetapi juga hangat dan profesional. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan belajar teknik komunikasi, cara mengelola situasi sulit, serta membangun sikap positif yang mendukung pengalaman nasabah. Pelatihan ini sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan di bagian frontliner perbankan.

Teller adalah ujung tombak layanan perbankan yang langsung berinteraksi dengan nasabah setiap hari, namun masih banyak yang belum dibekali keterampilan interpersonal yang memadai untuk membangun pengalaman nasabah yang positif. Kurangnya kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan komunikasi yang efektif sering kali menyebabkan kesalahpahaman dan menurunnya kepuasan nasabah. Bagaimana jika keterampilan interpersonal teller dapat menjadi kunci utama untuk meningkatkan loyalitas dan citra profesional bank di mata publik? Pelatihan ini menjadi penting karena teller tidak hanya menyampaikan layanan, tetapi juga mewakili kepercayaan dan kredibilitas institusi keuangan.

Pelatihan yang membahas mengenai keterampilan interpersonal teller tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif teller
  
• Mengasah keterampilan membangun hubungan positif dengan nasabah
  
• Mengelola emosi dan konflik secara profesional
  
• Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif
  
• Mengembangkan sikap pelayanan yang ramah dan responsif

Dengan mengikuti pelatihan layanan teller ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan interpersonal untuk teller.

Materi

1. Dasar komunikasi interpersonal
   
2. Teknik mendengarkan aktif
   
3. Membangun hubungan dengan nasabah
   
4. Manajemen emosi dan stres
   
5. Penanganan konflik dan keluhan
   
6. Sikap dan etika pelayanan
   
7. Komunikasi verbal dan nonverbal
   
8. Penguatan kepercayaan nasabah
   
9. Peningkatan responsivitas layanan
   
10. Pengenalan budaya layanan prima

Peserta

Training komunikasi efektif teller ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Teller bank
  
• Staf customer service frontliner
  
• Petugas kasir bank
  
• Supervisor layanan teller
  
• Tim pelayanan nasabah

Instruktur

Training keterampilan interpersonal teller yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan layanan teller :

Instruktur yang mengajar pelatihan keterampilan interpersonal untuk teller ini adalah instruktur yang berkompeten di keterampilan interpersonal untuk teller ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.