PELATIHAN STRATEGI MENGHADAPI PERSAINGAN DALAM DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

PELATIHAN STRATEGI MENGHADAPI PERSAINGAN DALAM DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Deskripsi

Tahukah Anda? Pelatihan strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience merupakan hal yang krusial, Meskipun sebanyak 92% bank di Indonesia menilai bahwa mereka telah menyediakan layanan digital yang memadai, hanya 38% nasabah yang menyatakan bahwa pengalaman digital yang mereka terima berada pada kategori “sangat memuaskan” (Digital Banking Benchmark 2024). Data ini menunjukkan adanya kesenjangan yang signifikan antara persepsi institusi dan pengalaman nyata pelanggan. Kesenjangan tersebut mengindikasikan bahwa tantangan utama tidak semata terletak pada kesiapan sistem dan teknologi, melainkan pada kompetensi sumber daya manusia dalam mengelola, mengoperasikan, dan mengoptimalkan layanan digital secara berorientasi pada pengalaman nasabah.

Pelatihan Strategi Menghadapi Persaingan dalam Digital Customer Experience dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif dan keterampilan praktis dalam merancang, mengelola, serta mengevaluasi pengalaman pelanggan berbasis digital. Pelatihan ini mencakup konsep strategis, analisis perilaku pelanggan, pemanfaatan teknologi digital, hingga pengukuran kinerja customer experience. Pendekatan pembelajaran dilakukan melalui kombinasi teori aplikatif, diskusi interaktif, studi kasus, dan praktik perancangan strategi, sehingga peserta mampu menerapkan hasil pelatihan secara nyata untuk meningkatkan daya saing dan kinerja organisasi.

Pelatihan mengenai digital customer experience perusahaan tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini

Tujuan

• Memahami konsep dan peran strategis digital customer experience dalam persaingan bisnis modern.

• Menganalisis perilaku, kebutuhan, dan perjalanan pelanggan pada berbagai kanal digital.

• Merancang strategi digital customer experience yang terintegrasi dan berorientasi pelanggan.

• Mengukur dan mengevaluasi kinerja digital customer experience menggunakan indikator yang relevan.

• Meningkatkan kemampuan organisasi dalam menciptakan keunggulan kompetitif berbasis pengalaman pelanggan.

Dengan diadakannya pelatihan strategi pengalaman pelanggan digital diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai strategi menghadapi persaingan dalam digital customer experience

Materi

1. Konsep dasar dan tren digital customer experience.

2. Perubahan perilaku pelanggan di era digital.

3. Customer journey mapping dan touchpoint digital.

4. Strategi diferensiasi layanan dalam persaingan digital.

5. Pengelolaan pengendalian kualitas layanan digital.

6. Pemanfaatan teknologi dan data analytics untuk customer experience.

7. Manajemen risiko dan isu kepatuhan dalam layanan digital.

8. Pengukuran kinerja dan evaluasi digital customer experience.

9. Identifikasi potensi kegagalan layanan dan pencegahan reputational risk.

10. Studi kasus dan praktik perancangan strategi digital customer experience.

Peserta

Pelatihan strategi menghadapi persaingan customer experience digital ini cocok untuk kalangan :

• Manajer pemasaran dan digital marketing.

• Manajer customer experience dan customer service.

• Supervisor layanan pelanggan dan hubungan pelanggan.

• Tim pengembangan bisnis dan strategi perusahaan.

• Profesional yang terlibat dalam transformasi digital organisasi.

Instruktur

Pelatihan Strategi Menghadapi Persaingan dalam Digital Customer Experience ini dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman di bidang manajemen customer experience, layanan digital, serta strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan berbasis teknologi.

Instruktur pelatihan merupakan tenaga profesional yang kompeten, berasal dari kalangan praktisi industri, konsultan customer experience dan transformasi digital, serta akademisi yang memahami secara mendalam dinamika perilaku pelanggan, pemanfaatan teknologi digital, dan tantangan pengelolaan pengalaman pelanggan dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi Training:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia
• City tour (optional)

FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training

Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.

Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.

Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.

Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website  dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.