TRAINING KEAHLIAN MENDENGARKAN AKTIF UNTUK CUSTOMER SUPPORT

TRAINING KEAHLIAN MENDENGARKAN AKTIF UNTUK CUSTOMER SUPPORT

Deskripsi

Keahlian mendengarkan aktif bukan hanya soal mendengar, tetapi memahami dan merespons dengan tepat setiap kebutuhan pelanggan. Sudahkah tim Anda mampu menangkap inti permasalahan pelanggan dalam satu kali interaksi? Training keahlian mendengarkan aktif untuk customer support ini dirancang untuk mengasah sensitivitas dan keterampilan mendengarkan aktif secara sistematis agar peserta mampu membangun hubungan layanan yang lebih empatik, efisien, dan memuaskan. Dengan simulasi langsung dan umpan balik terstruktur, peserta akan belajar mengelola percakapan dengan lebih profesional dan manusiawi.

Penelitian Harvard Business Review sebelum 2020 menyebutkan bahwa 69% pelanggan menganggap mendengarkan sebagai faktor paling penting dalam pengalaman layanan yang positif, namun hanya 38% customer support yang mampu menunjukkan keterampilan mendengarkan aktif secara konsisten.

Pelatihan yang membahas mengenai mendengarkan aktif tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kesadaran pentingnya mendengarkan aktif dalam pelayanan
  
• Mengidentifikasi hambatan umum dalam proses mendengarkan pelanggan
  
• Melatih teknik dasar dan lanjutan mendengarkan aktif
  
• Meningkatkan empati dan respons yang relevan terhadap keluhan pelanggan
  
• Menerapkan teknik mendengarkan aktif dalam berbagai kanal komunikasi layanan

Dengan mengikuti pelatihan keahlian layanan pelanggan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keahlian mendengarkan aktif untuk customer support.

Materi

1. Dasar-dasar mendengarkan aktif
   
2. Perbedaan mendengar dan memahami
   
3. Teknik parafrase dan klarifikasi
   
4. Bahasa tubuh dan sinyal non-verbal
   
5. Mengelola emosi pelanggan saat mendengarkan
   
6. Latihan empati dalam komunikasi layanan
   
7. Strategi merespons dengan afirmasi
   
8. Mendengarkan dalam komunikasi digital (chat/email)
   
9. Kesalahan umum saat mendengarkan
   
10. Studi kasus layanan dan roleplay

Peserta

Training teknik komunikasi empatik ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf customer support center
  
• Petugas helpdesk layanan digital
  
• Tim contact center perusahaan
  
• Agent live chat atau media sosial
  
• Supervisor layanan pelanggan

Instruktur

Training mendengarkan aktif yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keahlian layanan pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan keahlian mendengarkan aktif untuk customer support ini adalah instruktur yang berkompeten di keahlian mendengarkan aktif untuk customer support ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.