TRAINING PEMAHAMAN PSIKOLOGI NASABAH DALAM LAYANAN KEUANGAN
TRAINING PEMAHAMAN PSIKOLOGI NASABAH DALAM LAYANAN KEUANGAN
Deskripsi
Memahami psikologi nasabah dapat meningkatkan efektivitas komunikasi dan layanan sehingga menciptakan pengalaman yang lebih personal dan memuaskan. Studi menunjukkan bahwa bank yang mampu membaca perilaku dan preferensi nasabah secara psikologis dapat meningkatkan retensi dan loyalitas nasabah secara signifikan. Training pemahaman psikologi nasabah dalam layanan keuangan ini menjadi kunci untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan.
Pelatihan pemahaman psikologi nasabah dalam layanan keuangan membantu peserta mengenali karakter dan motivasi nasabah secara mendalam. Bagaimana jika dengan memahami psikologi, layanan keuangan bisa disesuaikan sehingga nasabah merasa dihargai dan lebih percaya? Pelatihan ini mengajarkan teknik komunikasi yang adaptif, pengelolaan emosi, serta strategi layanan yang memperhatikan kebutuhan psikologis, guna memperkuat hubungan dan meningkatkan loyalitas nasabah secara signifikan.
Pelatihan yang membahas mengenai psikologi nasabah bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang psikologi perilaku nasabah
- Melatih keterampilan membaca bahasa tubuh dan sinyal nonverbal nasabah
- Mengembangkan teknik komunikasi yang sesuai dengan profil psikologis nasabah
- Meningkatkan kemampuan menangani emosi dan keberatan nasabah
- Mendorong penerapan pendekatan psikologis untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas
Dengan mengikuti pelatihan layanan keuangan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pemahaman psikologi nasabah dalam layanan keuangan.
Materi
- Dasar psikologi perilaku nasabah
- Mengenali tipe-tipe kepribadian nasabah
- Bahasa tubuh dan komunikasi nonverbal
- Teknik komunikasi adaptif berdasarkan psikologi
- Manajemen emosi dan keberatan nasabah
- Strategi membangun kepercayaan psikologis
- Psikologi keputusan dalam layanan keuangan
- Studi kasus layanan berbasis psikologi
- Simulasi interaksi psikologis nasabah
- Evaluasi dan pengembangan layanan psikologis
Peserta
Training pemahaman perilaku nasabah ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service perbankan
- Manajer hubungan nasabah
- Staf frontline layanan keuangan
- Tim pemasaran dan penjualan bank
- Supervisor layanan pelanggan
Instruktur
Training psikologi nasabah bank yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan layanan keuangan :
Instruktur yang mengajar pelatihan pemahaman psikologi nasabah dalam layanan keuangan ini adalah instruktur yang berkompeten di pemahaman psikologi nasabah dalam layanan keuangan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Transindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Investasi dan Lokasi :
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
- Makassar
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout training
- FREE Flashdisk
- Sertifikat training
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
