TRAINING ONLINE THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS

TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE + HANDLE COMPLAINTS

TRAINING ONLINE THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF + HOW TO HANDLE COMPLAINTS

DESKRIPSI TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE + HANDLE COMPLAINTS :

Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING THE 2 IN 1 CUSTOMER SERVICE + HANDLE COMPLAINTS :

Dengan mengikuti pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints

MATERI pelatihan THE 2 in 1 LAYANAN PELANGGAN SEMINAR Layanan Pelanggan Keunggulan untuk Front Line & Back Office Staff + Cara Menangani Keluhan online Zoom :

1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis

2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut

3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan

4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?

5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!

6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!

7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim

8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima

9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?

10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints

METODE pelatihan Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan online Zoom :

Metode Training THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaintsinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang THE 2 in 1 CUSTOMER SERVICE SEMINAR Customer Service Excellence for Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2026:

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026 || Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026 || Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026 || Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026 || Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online Training, Via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia