TRAINING VIRTUAL ASSISTANCE DALAM BANKING DIGITAL

TRAINING VIRTUAL ASSISTANCE DALAM BANKING DIGITAL

Deskripsi

Virtual assistant telah menjadi garda terdepan dalam interaksi digital perbankan, mengubah cara nasabah mengakses layanan sehari-hari. Sudahkah tim Anda mampu mengelola dan memaksimalkan potensi virtual assistant untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan nasabah? Training virtual assistance dalam bankin digital ini membekali peserta dengan pemahaman strategis dan teknis mengenai pengembangan, pengelolaan, serta evaluasi performa virtual assistant dalam konteks layanan digital banking. Pelatihan menekankan pada kemampuan menyusun dialog interaktif yang efektif dan penggunaan data interaksi sebagai alat peningkatan kualitas layanan.

Studi IBM sebelum 2020 menyatakan bahwa 85% interaksi pelanggan akan ditangani tanpa manusia melalui chatbot dan virtual assistant. Namun, hanya sekitar 30% institusi keuangan yang mengimplementasikan virtual assistant secara optimal untuk mendukung interaksi pelanggan yang kompleks.

Pelatihan yang membahas mengenai virtual assistant tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami peran dan fungsi virtual assistant dalam digital banking
  
• Mengetahui alur kerja integrasi antara manusia dan AI dalam layanan
  
• Mengembangkan skenario interaksi pelanggan berbasis chatbot
  
• Meningkatkan kualitas respons dan personalisasi virtual assistant
  
• Menganalisis data interaksi untuk penyempurnaan layanan digital

Dengan mengikuti pelatihan asisten digital perbankan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai virtual assistance dalam banking digital.

Materi

1. Konsep dan tren virtual assistant
   
2. Arsitektur teknologi chatbot perbankan
   
3. Desain skenario percakapan layanan
   
4. Integrasi AI dengan sistem core banking
   
5. Penerapan NLP dalam layanan digital
   
6. Monitoring dan evaluasi kualitas interaksi
   
7. Strategi respons otomatis yang humanis
   
8. Manajemen eskalasi ke staf manusia
   
9. Analisis feedback nasabah digital
   
10. Etika dan keamanan dalam AI banking

Peserta

Training layanan chatbot banking ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf digital banking
  
• Tim layanan pelanggan berbasis chatbot
  
• Product owner solusi AI banking
  
• Customer experience analyst
  
• Analis kebutuhan teknologi layanan

Instruktur

Training virtual assistant yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang asisten digital perbankan :

Instruktur yang mengajar pelatihan virtual assistance dalam banking digital ini adalah instruktur yang berkompeten di virtual assistance dalam banking digital ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.