TRAINING PENDEKATAN HUMAN CENTERED DALAM LAYANAN NASABAH

TRAINING PENDEKATAN HUMAN CENTERED DALAM LAYANAN NASABAH

Deskripsi

Training pendekatan human centered dalam layanan nasabah dirancang untuk mengubah cara pandang peserta terhadap pelayanan dengan menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai fokus utama. Bagaimana jika pendekatan yang lebih personal dan empatik ini dapat mengubah layanan perbankan menjadi lebih bermakna dan memuaskan? Pelatihan ini mengajarkan teknik komunikasi yang mendalam, pendekatan personalisasi, serta strategi inovatif yang menjadikan nasabah merasa benar-benar didengar dan dihargai, sehingga meningkatkan hubungan jangka panjang dan loyalitas.

Pendekatan human centered dalam layanan nasabah meningkatkan keterlibatan emosional dan loyalitas nasabah secara signifikan. Studi menunjukkan bank yang menerapkan prinsip ini mampu menciptakan pengalaman personal dan relevan sehingga nasabah merasa dihargai, bukan sekadar transaksi. Dengan layanan yang berfokus pada manusia, bank dapat membangun hubungan jangka panjang yang lebih kokoh di tengah persaingan yang semakin ketat.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service human centered tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman peserta tentang prinsip human centered dalam layanan nasabah
  
• Melatih keterampilan mendengarkan aktif dan empati kepada nasabah
  
• Mengembangkan pendekatan personalisasi layanan sesuai kebutuhan nasabah
  
• Mendorong penerapan inovasi berbasis pengalaman manusia dalam layanan
  
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui pendekatan layanan human centered

Dengan mengikuti pelatihan human centered service nasabah ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pendekatan human centered dalam layanan nasabah.

Materi

1. Konsep dan prinsip human centered service
   
2. Teknik mendengarkan aktif dan empati
   
3. Personalisasi layanan nasabah
   
4. Strategi membangun hubungan emosional dengan nasabah
   
5. Inovasi layanan berbasis pengalaman manusia
   
6. Pengelolaan keluhan dengan pendekatan human centered
   
7. Komunikasi efektif dan asertif
   
8. Studi kasus layanan human centered
   
9. Simulasi interaksi layanan nasabah
   
10. Evaluasi dan pengembangan layanan

Peserta

Training layanan perbankan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service perbankan
  
• Staf frontline layanan nasabah
  
• Manajer layanan pelanggan
  
• Tim pemasaran dan penjualan bank
  
• Supervisor layanan nasabah

Instruktur

Training pendekatan layanan nasabah yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang human centered banking :

Instruktur yang mengajar pelatihan pendekatan human centered dalam layanan nasabah ini adalah instruktur yang berkompeten di pendekatan human centered dalam layanan nasabah ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.