TRAINING ONLINE PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

TRAINING ONLINE PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

TRAINING ONLINE PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Pelayanan Publik yang Akuntabel, Efisien, Responsif, Non Partisan

dan Bebas KKN

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Dalam keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/63/M.PAN/02/2003 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Publik

ditegaskan bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik harus memiliki

standar pelayanan publik dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya

kepastian bagi penerima pelayanan.

Selanjutanya, guna meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana

diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000

tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu tolak ukur

untuk menilai tingkat kualitas pelayanan, seperti Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM). Evaluasi pelayanan publik perlu dilakukan karena

semakin kritisnya masyarakat, tuntutan pelayanan berkualitas,

banyaknya keluhan masyarakat, penilaian kinerja unit/instansi terkait

dan adanya peraturan perundangan yang mengaturnya. Oleh karena itu,

perlu dilakukan penyusunan IKM dimana data IKM dapat menjadi bahan

penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan

menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk

meningkatkan kualitas pelayanannya.

Hal sebagaimana tersebut di atas sejalan dengan prinsip penerapan SNI

ISO9001:2008 tentang Sistem Manajemen Mutu dimana setiap langkah harus

ada pengukuran terhadap realisasi produk baik barang ataupun jasa

sehingga muncul masukan untuk perbaikan atau peningkatan layanan yang

disampaikan kepada publik.

IKM akan memberikan banyak manfaat di antaranya adalah ; mengetahui

kelemahan/kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggaraan

pelayanan publik, mengetahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang

telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik, sebagai

bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu

dilakukan, memacu persaingan positif antar unit penyelenggara

pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya

peningkatan kinerja pelayanan, serta masyarakat dapat mengetahui

gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

Dengan merujuk pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Republik Indonesia Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum

Penyusunan IKM Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, terdapat 14 unsur

yang harus dipenuhi untuk semua jenis pelayanan guna mengukur IKM unit

pelayanan. Unsur tersebut meliputi ; prosedur pelayanan, persyaratan

pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas

pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas

pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan,

kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kewajaran biaya pelayanan,

kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan

lingkungan, dan keamanan pelayanan.

Melalui pelatihan ini diharapkan peserta dapat mengaplikasikan IKM

pada unit kerjanya masing-masing sehingga kualitas pelayanan publik di

lingkungan kerjanya meningkat.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PRINSIP PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNTUK PRAKERJA

Peserta mampu melaksanakan penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat untuk

Unit kerjanya sebagai bahan pengambilan kebijakan bagi Unit kerjanya

untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Selain itu, informasi

yang diperoleh mengenai penghambat dan pendukung kinerja pelayanan

publik dapat menjadi masukan bagi Unit kerjanya terkait untuk lebih

meningkatkan kinerja pelayanannya di masa mendatang.

Dengan mengikuti pelatihan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat

MATERI pelatihan pengenalan Indeks Kepuasan Masyarakat online Zoom

1. Konsep Pelayanan Publik dan Keterkaitannya dengan Good Governance

dan Otonomi Daerah

2. Pelayanan Publik yang Akuntabel, Efisien, Responsif, Non Partisan

dan Bebas KKN

3. Transparansi Pelayanan Publik dan Partisipasi Publik

4. Penilaian Kinerja Pelayanan Publik

5. Konsep dan Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat

6. Metodologi Pengukuran IKM

7. Analisis, Kesimpulan, Rekomendasi dan Tindak Lanjut Survey IKM

8. Diskusi dan Kasus

9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat

METODE pelatihan prinsip Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat online Zoom

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

Metode Training Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan penerapan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

* Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate

communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public

relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya.

* Unit kerja yang terkait dengan CSR dari berbagai instansi

Peserta yang dapat mengikuti training Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023:

• 14 – 16 Februari 2023
• 15 – 17 Mei 2023
• 14 – 16 Agustus 2023
• 7 – 9 November 2023

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online Training, Via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia