PELATIHAN PENGELOLAAN SISTEM CRM UNTUK BANK DIGITAL

PELATIHAN PENGELOLAAN SISTEM CRM UNTUK BANK DIGITAL

Deskripsi

Tahukah Anda? Pelatihan pengelolaan sistem CRM untuk bank digital merupakan hal yang krusial, Studi Boston Consulting Group (BCG) tahun 2024 mengungkapkan bahwa 70% bank digital di Asia Tenggara telah menginvestasikan lebih dari USD 2 juta dalam pengembangan sistem CRM. Namun demikian, hanya sekitar 35% institusi yang menilai bahwa investasi tersebut benar-benar mampu meningkatkan konversi penjualan maupun retensi nasabah secara signifikan. Temuan ini menegaskan adanya kesenjangan yang substansial antara kepemilikan teknologi dan kapasitas sumber daya manusia dalam mengoptimalkan pemanfaatannya.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman strategis dan teknis dalam pengelolaan sistem CRM yang efektif, terukur, dan berorientasi pada nilai bisnis. Ruang lingkup pelatihan mencakup konsep dasar CRM perbankan digital, integrasi data nasabah, analisis perilaku pelanggan, pengelolaan risiko dan kepatuhan, hingga pemanfaatan teknologi CRM berbasis digital. Metode pembelajaran disusun secara komprehensif melalui pemaparan teori, diskusi interaktif, studi kasus industri perbankan, serta simulasi praktik pengelolaan CRM, sehingga peserta mampu mengimplementasikan sistem CRM secara optimal untuk meningkatkan kinerja organisasi dan kepuasan nasabah.

Pelatihan mengenai pengelolaan sistem CRM untuk bank digital tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini.

Tujuan

• Memahami konsep dan peran strategis sistem CRM dalam operasional bank digital

• Mengelola data nasabah secara terintegrasi untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data

• Menerapkan strategi CRM yang berorientasi pada peningkatan customer experience dan loyalitas nasabah

• Mengidentifikasi dan mengelola risiko, kepatuhan, serta keamanan data dalam sistem CRM

• Mengevaluasi kinerja sistem CRM untuk mendukung pencapaian tujuan bisnis bank digital

Dengan diadakannya pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai teknik CRM bank digital.

Materi

1. Konsep dasar Customer Relationship Management dalam perbankan digital

2. Arsitektur dan komponen utama sistem CRM bank digital

3. Integrasi data nasabah dan manajemen database pelanggan

4. Analisis perilaku dan segmentasi nasabah berbasis CRM

5. Strategi personalisasi layanan dan customer journey management

6. Pengendalian internal dan kepatuhan regulasi dalam pengelolaan CRM

7. Manajemen risiko dan perlindungan data nasabah

8. Pengukuran kinerja CRM dan indikator keberhasilan (KPI)

9. Pemanfaatan teknologi digital dan otomasi dalam sistem CRM

10. Studi kasus implementasi CRM pada bank digital dan evaluasi praktik terbaik

Peserta

Pelatihan customer relationship management perbankan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer dan staf Divisi Digital Banking

• Manajer dan staf Divisi Customer Experience atau Customer Service

• Manajer dan staf Divisi Teknologi Informasi (IT) Perbankan

• Manajer dan staf Divisi Manajemen Risiko dan Kepatuhan

• Analis bisnis dan pengelola sistem CRM di sektor perbankan

Instruktur

Pelatihan sistem CRM perbankan digital yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait :

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang sistem CRM perbankan digital baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi Training:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia
• City tour (optional)

FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training

Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan pengelolaan sistem CRM untuk bank digital bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.

Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan CRM bank digital untuk pemula di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.

Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.

Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website  dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.