TRAINING PEMAHAMAN REGULASI PERLINDUNGAN KONSUMEN DI BANK

TRAINING PEMAHAMAN REGULASI PERLINDUNGAN KONSUMEN DI BANK

Deskripsi

Sebelum tahun 2020, OJK menerima lebih dari 10.000 pengaduan konsumen per tahun terkait layanan jasa keuangan, dengan sektor perbankan menempati posisi tertinggi. Banyak kasus muncul akibat kurangnya pemahaman terhadap prinsip transparansi, kewajaran, dan penyelesaian sengketa yang diatur dalam POJK No.1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan. Training pemahaman regulasi perlindungan konsumen di bank ini menjadi krusial untuk memastikan bank tidak hanya memenuhi kewajiban hukum, tetapi juga membangun kepercayaan publik melalui perlakuan adil dan profesional terhadap nasabah.

Pelatihan ini bertujuan membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh terhadap regulasi perlindungan konsumen yang berlaku di sektor perbankan. Apa risiko hukum dan reputasi yang timbul saat bank gagal melindungi hak konsumen? Peserta akan mempelajari prinsip-prinsip dasar perlindungan konsumen, standar layanan yang diwajibkan oleh regulator, serta mekanisme penanganan pengaduan yang efektif dan efisien. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya edukasi konsumen dan integrasi perlindungan dalam setiap lini proses layanan bank.

Pelatihan yang membahas mengenai perlindungan konsumen bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami ketentuan regulasi perlindungan konsumen OJK dan BI
  
• Meningkatkan kesadaran akan hak dan kewajiban konsumen
  
• Mengembangkan sistem layanan yang adil dan transparan
  
• Mengelola pengaduan dan penyelesaian sengketa secara efektif
  
• Meningkatkan kepatuhan unit bisnis terhadap prinsip perlindungan konsumen

Dengan mengikuti pelatihan regulasi perlindungan konsumen perbankan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pemahaman regulasi perlindungan konsumen di bank.

Materi

1. Prinsip dasar perlindungan konsumen
   
2. POJK No.1/POJK.07/2013 dan turunannya
   
3. Hak dan kewajiban konsumen jasa keuangan
   
4. Transparansi informasi dan edukasi nasabah
   
5. Standar layanan dan kewajaran transaksi
   
6. Mekanisme penanganan pengaduan
   
7. Sistem penyelesaian sengketa luar pengadilan
   
8. Etika pelayanan dan perlakuan setara
   
9. Integrasi perlindungan konsumen dalam SOP
   
10. Audit dan evaluasi kepatuhan perlindungan konsumen

Peserta

Training kepatuhan ojk ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf layanan nasabah bank
  
• Tim kepatuhan dan hukum
  
• Manajer operasional bank
  
• Auditor internal perbankan
  
• Pengembang produk dan digital banking

Instruktur

Training hukum perlindungan konsumen perbankan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang regulasi layanan nasabah :

Instruktur yang mengajar pelatihan pemahaman regulasi perlindungan konsumen di bank ini adalah instruktur yang berkompeten di pemahaman regulasi perlindungan konsumen di bank ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.