TRAINING DIGITAL ETIQUETTE UNTUK INTERAKSI ONLINE DENGAN NASABAH

TRAINING DIGITAL ETIQUETTE UNTUK INTERAKSI ONLINE DENGAN NASABAH

Deskripsi

Interaksi online menjadi wajah utama layanan perbankan di era digital, di mana setiap kalimat yang diketik mencerminkan profesionalisme institusi. Seberapa efektif tim Anda menjaga kesopanan, empati, dan kejelasan saat berkomunikasi melalui chat, email, atau media sosial? Training digital etiquette untuk interaksi online dengan nasabah ini memberikan panduan praktis dan strategi komunikasi digital yang efektif dan santun. Peserta akan diajak mengevaluasi gaya interaksi mereka serta menerapkan etika komunikasi yang sesuai dengan ekspektasi nasabah digital masa kini.

Sebelum 2020, studi oleh Adobe menunjukkan bahwa 89% konsumen menghentikan komunikasi dengan brand setelah menerima pesan digital yang dianggap tidak sopan, terlalu kaku, atau tidak manusiawi, menegaskan pentingnya etika komunikasi digital dalam membangun kepercayaan nasabah.

Pelatihan yang membahas mengenai digital etiquette tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami prinsip dasar etika komunikasi digital dengan nasabah
  
• Menerapkan gaya bahasa yang sopan, profesional, dan empatik
  
• Menyesuaikan format komunikasi dengan kanal digital yang digunakan
  
• Menghindari kesalahan umum dalam interaksi digital
  
• Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah melalui komunikasi online

Dengan mengikuti pelatihan komunikasi online bank ini, diharapkan pesertah dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai digital etiquette untuk interaksi online dengan nasabah.

Materi

1. Prinsip digital etiquette dan relevance-nya di perbankan
   
2. Gaya bahasa sopan dan netral untuk kanal digital
   
3. Penulisan pesan singkat yang jelas dan ramah
   
4. Etika membalas pesan dengan cepat dan tepat
   
5. Penggunaan emoji dan simbol secara profesional
   
6. Strategi menangani komplain melalui chat dan email
   
7. Penghindaran kesalahan ejaan dan tone negatif
   
8. Etika interaksi melalui media sosial resmi
   
9. Perbedaan etika di email, live chat, dan WhatsApp
   
10. Simulasi dan studi kasus komunikasi digital

Peserta

Training layanan digital sopan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service digital banking
  
• Staf social media dan admin chat
  
• Tim email response perbankan
  
• Agent contact center berbasis digital
  
• Staf layanan pelanggan aplikasi mobile

Instruktur

Training digital etiquette yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi online bank :

Instruktur yang mengajar pelatihan digital etiquette untuk interaksi online dengan nasabah ini adalah instruktur yang berkompeten di digital etiquette untuk interaksi online dengan nasabah ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.