TRAINING TEKNIK NEGOSIASI EFEKTIF UNTUK CUSTOMER SERVICE PERBANKAN

TRAINING TEKNIK NEGOSIASI EFEKTIF UNTUK CUSTOMER SERVICE PERBANKAN

Deskripsi

Pelatihan teknik negosiasi efektif untuk customer service perbankan dirancang untuk memperkuat kemampuan berkomunikasi dan mempengaruhi nasabah secara profesional. Bagaimana jika dengan teknik negosiasi yang tepat, customer service mampu meredam konflik dan membangun kepercayaan sehingga nasabah merasa dihargai dan puas? Materi training teknik negosiasi efektif untuk customer service perbankan ini mencakup strategi komunikasi, pengelolaan keberatan, dan pendekatan win-win yang dapat meningkatkan hasil penjualan sekaligus menjaga hubungan baik dengan nasabah di lingkungan perbankan yang kompetitif.

Negosiasi yang efektif dalam layanan perbankan dapat meningkatkan kepuasan nasabah sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang. Studi menunjukkan bahwa customer service yang terampil bernegosiasi mampu mengatasi keberatan nasabah dengan lebih baik, sehingga peluang closing produk atau solusi meningkat secara signifikan. Pelatihan teknik negosiasi menjadi sangat penting di tengah persaingan industri perbankan yang semakin ketat dan dinamis.

Pelatihan yang membahas mengenai teknik negosiasi bank tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan negosiasi peserta dalam konteks layanan perbankan
  
• Melatih teknik komunikasi persuasif dan empati dalam negosiasi
  
• Mengembangkan strategi menghadapi keberatan dan konflik nasabah
  
• Meningkatkan keterampilan membangun hubungan win-win dengan nasabah
  
• Mendorong penerapan negosiasi untuk meningkatkan penjualan produk dan layanan bank

Dengan mengikuti pelatihan negosiasi customer service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai teknik negosiasi efektif untuk customer service perbankan.

Materi

1. Dasar-dasar negosiasi dalam layanan perbankan
   
2. Teknik komunikasi efektif dan persuasif
   
3. Strategi memahami kebutuhan dan kepentingan nasabah
   
4. Cara menghadapi keberatan dan konflik nasabah
   
5. Teknik membangun hubungan win-win
   
6. Negosiasi untuk penjualan produk dan layanan
   
7. Pengelolaan emosi dalam negosiasi
   
8. Simulasi dan praktik negosiasi
   
9. Analisis studi kasus negosiasi di perbankan
   
10. Evaluasi dan feedback negosiasi peserta

Peserta

Training negosiasi perbankan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service perbankan
  
• Staf frontline bank
  
• Supervisor layanan nasabah
  
• Manajer customer service
  
• Tim sales dan marketing perbankan

Instruktur

Training teknik negosiasi bank yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang negosiasi customer service :

Instruktur yang mengajar pelatihan teknik negosiasi efektif untuk customer service perbankan ini adalah instruktur yang berkompeten di teknik negosiasi efektif untuk customer service perbankan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.