TRAINING SERVICE EXCELLENCE

TRAINING TEKNIK PELAYANAN PELANGGAN

TRAINING PRINSIP LAYANAN SEMPURNA PELANGGAN

DESKRIPSI

Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

MATERI KURSUS

Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
Karakter  Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
Manajemen Menunggu/Antri
Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.
PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh Frontliners, Supervisor, dan semua orang yang memiliki pelanggan baik internal maupun eksternal.

METODE

Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test