TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN NASABAH DENGAN MENGOPTIMALKAN MESIN EDC UNTUK TRANSAKSI

TRAINING ELECTRONIC DATA CAPTURE

TRAINING MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

DESKRIPSI

Tingginya persaingan usaha dunia perbankan di Indonesia dalam menjaring nasabah sebayak-banyaknya berdampak pada semakin tingginya tuntutan pelayanan yang harus disediakan oleh bank.  Dengan jumlah bank dan kantor cabang yang cukup banyak dan produk yang ditawarkan bank beragam, kualitas pelayanan memang masih ampuh bagi bank untuk mempertahankan nasabah atau mendapatkan nasabah baru. Kualitas pelayanan sangat penting dalam bisnis perbankan. Bank-bank semakin bersaing dalam merebut customer based dengan mengandalkan kualitas pelayanan. Selain menawarkan berbagai macam produk, perbaikan di sisi teknologi informasi juga dimaksudkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Semua itu disiapkan untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan akhirnya diharapkan mampu menjaring dana masyarakat.

Salah satu sarana pelayanan yang memudahkan nasabah dalam kegiatan transaksi perbankan adalah fasilitas mesin EDC (Electronic Data Capture). Seiring dengan persaingan yang semakin ketat antar bank yang satu dengan yang lain, kualitas pelayanan yang tinggi termasuk di dalamnya layanan kemudahan pembayaran, merupakan sebuah tuntutan. Pelatihan ini membahas berbagai kegunaan dan kelebihan mesin EDC sebagai sarana memberikan keleluasaan bertransaksi pada nasabah.

MATERI

Pengantar Teknologi Perbankan
Pengembangan Teknologi Informasi Dunia Perbankan
Infrastuktur Software, Hardware dan Jaringan
Pengenalan Type dan Spesifikasi Mesin EDC
Prosedur Pengajuan Mesin EDC oleh Pengusaha
Mekanisme Penggunaan Mesin EDC
Mekanisme transaksi dengan kartu Debit (Kartu ATM )
Mekanisme transaksi dengan Kartu Kredit
·   Mekanisme transaksi dengan Kartu Prepaid
Fitur Transaksi Mesin EDC
Perintah bayar (Settlement)
Fasilitas yang diberikan Bank Penerbit Kartu
International (Visa, Mastercard, Dinner Club, Amex, JCB)
Lokal Indonesia (BCA Card)
Menghindari kejahatan dan kecurangan dalam transaksi yang menggunakan kartu kredit
Sistem Keamanan Data Transaksi

PESERTA

Pelatihan ini sangat sesuai untuk diikuti oleh para karyawan bank di bagian Operasional, Teknisi Mesin ATM dan EDC, Divisi Pelayanan Kartu Kredit dan Debit, atau departemen yang mengelola kas dan pemindahbukuan.

INSTRUKTUR

Nurwanto, ST, MT

Merupakan praktisi perbankan yang berpengalaman dalam pengelolaan lalu lintas data dan sistem teknologi infomasi dari sebuah Bank BUMN berskala nasional.

METODE

1.    Presentation
2.    Discuss
3.    Case Study
4.    Evaluation
5.    Pre-Test & Post-Test