TRAINING KOMUNIKASI LINTAS GENERASI DENGAN NASABAH

TRAINING KOMUNIKASI LINTAS GENERASI DENGAN NASABAH

Deskripsi

Training komunikasi lintas generasi dengan nasabah ini dirancang untuk membantu peserta memahami perbedaan karakteristik dan preferensi komunikasi antar generasi, sehingga mampu menyesuaikan gaya dan pendekatan dalam pelayanan. Mengapa pelatihan ini penting? Peserta akan belajar teknik yang efektif untuk membangun hubungan yang harmonis dan meningkatkan kepuasan nasabah dari semua kelompok usia. Pelatihan ini sangat penting untuk memperkuat kualitas layanan yang inklusif dan adaptif.

Setiap generasi nasabah, mulai dari Baby Boomers hingga Gen Z, memiliki preferensi komunikasi yang sangat berbeda dari cara mereka menerima informasi hingga bagaimana mereka membangun kepercayaan. Ketidaktahuan frontliner terhadap perbedaan ini dapat menyebabkan miskomunikasi, hilangnya potensi bisnis, bahkan berkurangnya loyalitas nasabah. Padahal, studi menunjukkan bahwa bank yang mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakteristik generasi nasabahnya memiliki tingkat retensi dan kepuasan pelanggan yang jauh lebih tinggi.

Pelatihan yang membahas mengenai komunikasi lintas generasi tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami karakteristik generasi berbeda
  
• Menguasai teknik komunikasi yang sesuai setiap generasi
  
• Meningkatkan kemampuan adaptasi gaya komunikasi
  
• Mengembangkan strategi membangun hubungan dengan berbagai generasi
  
• Meningkatkan efektivitas layanan nasabah lintas generasi

Dengan mengikuti pelatihan layanan nasabah ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai komunikasi lintas generasi dengan nasabah.

Materi

1. Karakteristik generasi Baby Boomers
   
2. Komunikasi dengan generasi X
   
3. Pendekatan kepada generasi Y (Milenial)
   
4. Strategi melayani generasi Z
   
5. Teknik komunikasi adaptif
   
6. Mengelola perbedaan nilai dan ekspektasi
   
7. Penggunaan media komunikasi yang tepat
   
8. Peningkatan empati dan kesabaran
   
9. Membangun hubungan jangka panjang
   
10. Evaluasi efektivitas komunikasi lintas generasi

Peserta

Training strategi komunikasi bank ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer service bank
  
• Relationship manager
  
• Staf pemasaran produk
  
• Frontliner layanan nasabah
  
• Supervisor layanan pelanggan

Instruktur

Training komunikasi lintas generasi yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelatihan layanan nasabah :

Instruktur yang mengajar pelatihan komunikasi lintas generasi dengan nasabah ini adalah instruktur yang berkompeten di komunikasi lintas generasi dengan nasabah ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi :

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (6.000.000 IDR / participant)
• Makassar

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

---

* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal tahun 2024, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website transindo-training.com sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.