TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING LANGKAH-LANGKAH IDENTIFIKASI DAN MENGELOLA KEINGINAN PELANGGAN

TRAINING PENGUKURAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

jadwal training Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan

Deskripsi

Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya, perusahaan akan menerima keuntungan jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai konsep dan teknik-teknik dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami konsep dan implementasi Customer Relationship Management  (CRM);
Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan;
Mampu mengelola pelanggan dengan membangun Customer Relationship Management  (CRM);
Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam Customer Relationship Management (CRM)

Materi

Deskripsi dan konsep Customer Relationship Management  (CRM);
Langkah-langkah identifikasi dan mengelola keinginan pelanggan;
Pengukuran Customer Relationship Management  (CRM);
Standard dan continous improvement dalam Customer Relationship Management (CRM);
Customer Relationship Management (CRM) Data Management;
Infrastruktur dan teknologi dalam Customer Relationship Management (CRM);
CRM sebagai proses bisnis.

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari bagian pemasaran, Information Technology, atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.

Instruktur

Amin Wibowo, MBA dan Team

 Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023 :

  • Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023
  • Batch 2 : 15 – 17 Mei 2023
  • Batch 3 : 14 – 16 Agustus 2023
  • Batch 4 : 7 – 9 November 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Rani Ahmad

Online

Rani Ahmad

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00