TRAINING FRONT-LINER BASIC SKILLS
TRAINING FRONT-LINER BASIC SKILLS
TRAINING KETRAMPILAN MELAYANI PELANGGAN
TRAINING KETRAMPILAN MENGATASI KOMPLAIN
DESKRIPSI
Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (front liners) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Training ini berisi langkah-langkah penting untuk memperbaiki usaha-usaha penjualan yang juga akan memperbaiki angka penjualan perusahaan. Selain itu akan dijelaskan langkahlangkah pelayanan yang terbaik untuk pelanggan. Selai itu akan dijelaskan pula cara praktis mengatasi permasalahan yang terjadi di toko/gerai. Training ini juga membantu para front liners meningkatkan kinerjanya dengan memahami peraturan dasar dan prasyarat dasar dari pekerjaan sebagai front liners
Metode pelatihan yang digunakan:
Lektur, Simulasi/Role Play, Diskusi, dan sharing experience
Siapa yang Seharusnya Hadir
Staf perusahaan utamanya bagian frontline yang ingin memiliki basic pengetahuan dan ketrampilan yang memadai demi menunjang karir dan kinerjanya.
Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:
Peserta memahami peran dari front liners
Peserta mengetahui prasyarat dasar sebagai seorang front liners
Peserta memahami prinsip dasar dan mengaplikasikan Customer Service yang efektif
Peserta mampu memperbaiki teknik penjualan
Peserta mampu melayani pelanggan dengan lebih baik
Peserta mampu meningkatkan angka penjualan
Peserta dapat menghindari kesalahan yangumum dilakukan front liners
Apa yang akan Anda Pelajari:
Memahami peran dan tanggung-jawab seorang Front Liners
Ketrampilan Melayani Pelanggan
Ketrampilan dan Teknik Menjual
Ketrampilan Mengatasi Komplain
Ketrampilan Komunikasi Efektif
Dasar-Dasar Grooming
The Power of Your First Impresions
Ringkasan/Role Play
Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023 :
- Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023
- Batch 2 : 15 – 17 Mei 2023
- Batch 3 : 14 – 16 Agustus 2023
- Batch 4 : 7 – 9 November 2023
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
