PELATIHAN DIGITAL ETIQUETTE UNTUK INTERAKSI ONLINE DENGAN NASABAH

PELATIHAN DIGITAL ETIQUETTE UNTUK INTERAKSI ONLINE DENGAN NASABAH

Deskripsi

Tahukah Anda? Pelatihan digital Etiquette untuk interaksi online dengan nasabah merupakan hal yang krusial, pesan chat yang disampaikan dengan gaya terlalu formal dan kaku membuat 52% nasabah dari generasi milenial merasa kurang dihargai dan tidak terhubung secara emosional. Sebaliknya, penggunaan bahasa gaul yang berlebihan oleh petugas layanan pelanggan di media sosial justru menurunkan hingga 30% persepsi profesionalisme perbankan di mata nasabah dari generasi X dan Boomer (Laporan Market Research Omnibus, 2024).

Pelatihan Digital Etiquette untuk Interaksi Online dengan Nasabah dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai etika, standar profesional, dan praktik terbaik dalam komunikasi digital. Pelatihan ini mencakup penguatan sikap layanan, pengelolaan komunikasi tertulis dan visual, penanganan keluhan secara online, serta penerapan etika digital sesuai prinsip tata kelola dan perlindungan data. Pendekatan pembelajaran dilakukan melalui pemaparan teori, diskusi interaktif, studi kasus aktual, dan praktik simulasi, sehingga peserta mampu meningkatkan kualitas interaksi digital yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.

Pelatihan mengenai etika komunikasi online tidak akan tuntas jika hanya dilakukan dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan pembimbing profesional untuk pelatihan ini.

Tujuan

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan prinsip digital etiquette dalam interaksi online dengan nasabah.

• Mengembangkan keterampilan komunikasi digital yang profesional, sopan, dan berorientasi pada layanan.

• Membekali peserta dengan kemampuan menangani keluhan dan konflik nasabah melalui kanal digital secara efektif.

• Memastikan penerapan etika komunikasi online yang selaras dengan kebijakan organisasi dan prinsip kepatuhan.

• Mendukung peningkatan citra, kepercayaan, dan loyalitas nasabah melalui interaksi digital yang berkualitas.

Dengan diadakannya pelatihan interaksi digital dengan nasabah diharapkan peserta dapat memahami secara mendalam mengenai digital Etiquette untuk interaksi online dengan nasabah

Materi

1. Konsep dasar digital etiquette dalam layanan nasabah

2. Etika komunikasi tertulis melalui email, chat, dan media sosial

3. Penggunaan bahasa profesional dan empatik dalam interaksi online

4. Standar respons dan waktu layanan digital yang efektif

5. Penanganan keluhan dan komplain nasabah secara online

6. Etika visual dan penggunaan emoji, gambar, serta dokumen digital

7. Perlindungan data, privasi, dan kepatuhan dalam komunikasi digital

8. Pengendalian risiko reputasi melalui etika interaksi online

9. Studi kasus interaksi digital nasabah di berbagai sektor

10. Simulasi dan praktik komunikasi digital berbasis skenario layanan

Peserta

Pelatihan etika layanan pelanggan online ini cocok untuk kalangan :

• Staf dan supervisor layanan nasabah

• Account officer dan relationship officer

• Staf frontliner dan contact center

• Manajer layanan dan pengalaman nasabah (customer experience)

• Profesional komunikasi dan hubungan pelanggan

Instruktur

Pelatihan Digital Etiquette untuk Interaksi Online dengan Nasabah ini dibimbing oleh instruktur yang berpengalaman di bidang layanan nasabah, komunikasi digital, serta pengelolaan interaksi pelanggan melalui berbagai kanal online.

Instruktur pelatihan merupakan tenaga profesional yang kompeten, berasal dari kalangan praktisi layanan pelanggan, konsultan komunikasi digital, dan akademisi yang memahami secara mendalam dinamika interaksi online, etika komunikasi, serta standar profesionalisme dalam layanan kepada nasabah.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Transindo 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Investasi dan Lokasi Training:

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

* Syarat dan Ketentuan Berlaku
* Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
* Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout training
• FREE Flashdisk
• Sertifikat training
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia
• City tour (optional)

FAQ tentang Pelatihan di Transindo Training

Q: Berapa minimal peserta untuk sebuah pelatihan bisa running?
A: Kelas dapat running minimal dengan 1 peserta.

Q: Apakah bisa mengadakan pelatihan di kota-kota selain yang tercantum?
A: Bisa. Kami dapat menyelenggarakan pelatihan di berbagai kota di Indonesia, disesuaikan dengan kebutuhan klien.

Q: Di kota mana saja lokasi pelatihan biasa diadakan?
A: Kami rutin mengadakan pelatihan di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, Makassar, dan Bali.

Q: Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan?
A: Ya, jadwal pelatihan dapat kami atur dan sesuaikan dengan waktu yang dimiliki oleh klien.

Q: Apakah tersedia opsi In-House Training (IHT) di perusahaan?
A: Tentu. Kami melayani In-House Training yang diselenggarakan di lokasi perusahaan Anda.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel di atas ditulis oleh Aura Azahra, seorang copywriter dengan spesialisasi SEO dalam penulisan konten pelatihan dan silabus training. Aktif menulis dan berkontribusi di website  dengan fokus pada penyusunan konten informatif yang membantu profesional dan perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat dan relevan.