Tag training konsep pelayanan prima murah

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE FOR LEADER

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE FOR LEADER

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIAM UNTUK LEADER :

Kita bergerak di dunia yang bagaikan eskalator bergerak turun.Apa yang

menjadi produk unggulan tahun lalu, sudah obsolete di masa kini.

Delivery system yang 3 bulan lalu tergolong mutakhir, bisa dengan

gampang di-copy oleh perusahaan lain. Persaingan di product dan

delivery system menjadi pertempuran berdarah yang tidak ada akhirnya,

bahkan dunia marketing yang tadinya merupakan ‘lahan subur’ menjadi

tidak gampang lagi diandalkan. Banyaknya pemain baru, membuat suara

kita semakin tidak terdengar.

Yang terbaik menyadari ini, maka mereka bersaing di service

mindset.Mengubah seluruh budaya perusahaan untuk melayani lebih

baik.Memberikan service terbaik dengan pelayanan yang bukan hanya

basa-basi, namun pelayanan yang dihargai oleh customer.Menyentuh

langsung ke emosi client, dan menciptakan client yang loyal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence for Leader ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE FOR LEADER UNTUK PRAKERJA :

1. Membangun budaya service di seluruh lini perusahaan, agar bisa

menjadi atau mempertahankan status market leader. Karena

perusahaan-perusahaan terbaik mengutamakan service. Mis: Singapore

Airlines, Starbucks Coffee, Amazon.com, Bluebird Taxi, Ritz

Carlton, UPS, dll

2. Membangun ongoing relationship dengan customer, sehingga

menurunkan biaya iklan dan menaikkan tingkat loyal customer

3. Meningkatkan share of wallet per customer

4. Meningkatkan revenue

5 Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence for Leader Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence for Leader dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence for Leader.

MATERI pelatihan pelayanan priam untuk leader online Zoom :

* What’s Service Excellence

* Lead with Your Customer ”

* Service Leaders’ Roles & Responsibilities

* Service Leaders’ Roles & Responsibilities (Con’t)

* Individual Commitment

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence for Leader.

METODE pelatihan pengenalan Service Excellence for Leader online Zoom :

Metode Training Service Excellence for Leader dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan konsep pelayanan prima online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence for Leader ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence for Leader baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence for Leader ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence for Leader.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023:

  • 14 – 16 Februari 2023
  • 15 – 17 Mei 2023
  • 14 – 16 Agustus 2023
  • 7 – 9 November 2023

Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online Training, Via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan

perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk

menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat

tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan,

keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam

mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service

membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan

teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka

masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin

cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan

meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini

akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer

service yang handal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Dengan mengikuti pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

MATERI pelatihan praktek pelayana prima pelanggan online Zoom

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

+ Makna Customer, Service, dan Excellence

+ Moment of the Truth Customer Service

+ Apa Akibat Buruknya Pelayanan

+ Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

+ Sikap dan Perilaku Pelayanan

+ Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

+ Komunikasi Empati

+ Komunikasi Assertif

+ Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

+ Teknik Menjaga Emosi

3. TEKNIK BERTELEPON

+ Tips dalam Bertelepon

+ Panduan Menerima Telpon

+ Panduan Menilpon

4. ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

+ Briefing

+ Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan

Menghubungkan Unit Lain

+ Diskusi Kelas dan Umpan-balik

5. ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

+ Briefing

+ Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani

Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah

+ Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

METODE pelatihan penerapan pelaayan prima online Zoom

Metode Training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan konsep pelayanan prima online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023:

  • 14 – 16 Februari 2023
  • 15 – 17 Mei 2023
  • 14 – 16 Agustus 2023
  • 7 – 9 November 2023

Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online Training, Via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT :

Secara umum faktor yang menyebabkan seorang pelanggan mengeluh adalah kesenjangan antara harapan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan sehingga pelanggan merasa tidak puas.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE HANDLING CUSTOMER COMPLAINT :

Dengan mengikuti pelatihan Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Customer Complaint

MATERI pelatihan Penanganan komplain Konsumen online Zoom :

1. Konsep pelayanan prima

2. Definisi dan konsep complaint management

3. Tujuan dan fungsi complaint management

4. Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain

5. Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi

6. Penyebab Pelanggan komplain

o. Cara Pelanggan komplain

o. Tahap-tahap dalam emosi pelanggan

o. Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer)

7. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

o. Tahapan penanganan komplain

o. Prioritas Komplain

8. Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan

o. Menyambut komplain

o. Memudahkan pelanggan untuk komplain

o. Menangani komplain secara cepat dan tepat

o. Memahami Penyebab Komplain Pelanggan

o. Memahami harapan dan emosi pelanggan

o. Teknik analisa complain pelanggan

o. Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain

o. Pelatihan dan pemberdayaan staff

o. Teknik komunikasi informasi tentang complain

o. Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain

o. Pencatatan komplain

9. Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)

10. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja

11. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan

12. Garansi dan Service recovery

o. Arti Garansi dan Service recovery

o. Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee

o. Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee

13. Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan

14. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain

15. Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan

16. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Customer Complaint

METODE pelatihan Prinsip Penanganan Komplain Konsumen online Zoom :

Metode Training Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Konsep Pelayanan Prima online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Customer Complaintinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Customer Complaint

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023:

  • 14 – 16 Februari 2023
  • 15 – 17 Mei 2023
  • 14 – 16 Agustus 2023
  • 7 – 9 November 2023

Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online Training, Via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Rani Ahmad

Online

Rani Ahmad

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00