TRAINING CALL CENTER

TRAINING CALL CENTER

TRAINING KEMAMPUAN DASAR KOMUNIKASI

TRAINING TEKNIK DASAR CALL CENTER

Posted by Master on Jun 20, 2015 in Customer Services, Marketing Training | 0 comments

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya.

Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone.
Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.

Siapa yang Harus Hadir

Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya
Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan
Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone
Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional.
Materi yang Dipelajari

Pendahuluan
Memberikan kesan pertama yang profesional
Mengetahui kemampuan dasar komunikasi
Mengetahui hambatan komunikasi
Etika bertelephone
Preparation
Building Rapport
Speaking Clearly – Tone of Voice
Effective Listening
Case Study
Tools:
Self Assessments
Utilizing Sales Scripts
Making the Script Your Own
The Sales Dashboard
Case Study
Speaking Like a Star
S=Situation
T=Task
A=Action
R=Result
Case Study
Types of Questions
Open Questions
Closed Question
Ignorant Redirection
Positive Redirection
Negative Redirection
Multiple Choice Redirection
Case Study
Membuat Tujuan (Goal Setting)
Key Steps
Success Factors
Staying Customer Focused
The Art of Telephone Persuasion
Telephone Selling Techniques
Case Study
Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations