TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
TRAINING CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti
penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar
akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan
sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu
pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai
ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan
keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi
efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk
tehnik menangani keluhan (handling complaint).
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT
Dengan mengikuti pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving quality of customer interaction & handling complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint
MATERI pelatihan Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan & menangani keluhan online Zoom
Session 1:
* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”
Session 2:
* Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
* Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia
terhadap mutu pelayanan
* Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses
memberi pelayanan
* Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses
memberi pelayanan
* Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi
Harapan Pelanggan
* Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan
Pelanggan
Session 3:
* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi
* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar
dalam memberi pelayanan
* Pengertian “Personalized Service”
* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan
(handling complaint)
* Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To
Mouth Promotion”
* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada
pelanggan
* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
Session 4:
* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
* Pengertian “Mendengar Aktif”
* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan
* Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam
menggali akar masalah
* Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang
memuaskan pelanggan
* Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan
‘Handling Complaint”
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving quality of customer interaction & handling complaint
METODE pelatihan Prinsip Dasar Komunikasi Efektif online Zoom
Metode Training Improving quality of customer interaction & handling complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Data statistik tentang mengapa pelanggan lari online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023:
- 14 – 16 Februari 2023
- 15 – 17 Mei 2023
- 14 – 16 Agustus 2023
- 7 – 9 November 2023
Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
- Lombok, Sentosa Resort
- Online Training, Via Zoom
- In House Training
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
