TRAINING MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION

TRAINING KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

TRAINING ANALISIS DAN INTERPRETASI DATA

jadwal training Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Deskripsi

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

Materi

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
Measurement Method
Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
Strategi Improvement dan Action Plan
Studi kasus dan diskusi

Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, atau divisi lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan;
Praktisi, Profesional atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

Instruktur

Amin Wibowo, MBA dan Team

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2020 :

  • 8 sd 9 Januari 2020
  • 22 sd 23 Januari 2020
  • 5 sd 6 Februari 2020
  • 19 sd 20 Februari 2020
  • 4 sd 5 Maret 2020
  • 23 sd 24 Maret 2020
  • 7 sd 8 April 2020
  • 28 sd 29 April 2020
  • 12 sd 13 Mei 2020
  • 3 sd 4 Juni 2020
  • 17 sd 18 Juni 2020
  • 14 sd 15 Juli 2020
  • 28 sd 29 Juli 2020
  • 4 sd 5 Agustus 2020
  • 18 sd 19 Agustus 2020
  • 2 sd 3 September 2020
  • 16 sd 17 September 2020
  • 13 sd 14 Oktober 2020
  • 27 sd 28 Oktober 2020
  • 11 sd 12 November 2020
  • 25 sd 26 November 2020
  • 8 sd 9 Desember 2020
  • 22 sd 23 Desember 2020

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia