TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING KONSEP MANAJEMEN MUTU DAN LAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

TRAINING PENGGUNAKAN ALAT MANAJEMEN MUTU DAN METODENYA

Deskripsi

Semakin kompetitifnya persainan industri di dunia, membuat pelanggan berada dalam posisi untuk menuntut kapabilitas dalam peningkatan pelayanan dan kualitas perusahaan. Bukan hanya reaksi terhadap tuntutan mereka, perusahaan harus sukses proaktif dalam cara mereka mengelola kualitas dan terus berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Training ini akan memberikan pemahaman secara mendalam tentang Customer Service dan Manajemen Mutu Alat, serta cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, peningkatkan People skills dan penerapan proactively manage dan control expections sehingga diharapkan mampu meningkatkan kualitas perusahaan dalam pelayanan pelanggan.

Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk :
Menjelaskan bagaimana penggunakan alat Manajemen Mutu dan metodenya
Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Membantu mempengaruhi dan menerapkan sistem customer satisfaction
Mengukur sendiri degree of customer focus dan mampu menerapkan berbagai metode untuk lebih dekat dengan pelanggan
Menerapkan People Skills untuk meningkatkan layanan pelanggan
Meningkatkan pelayanan kepada pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
Menggunakan keterampilan untuk membangun hubungan yang efektif

Materi

Memperkenalkan Konsep Manajemen Mutu dan Layanan Pelanggan yang Efektif
Service Quality – Tools and Techniques
Mengelola customer satisfaction
People Skills untuk Memberikan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan
Making it happen: Melihat Sistem Manajemen Mutu, ISO, Balanced Scorecard, Six Sigma, Memproduksi Rencana Aksi, Meningkatkan customer satisfaction dalam 5 langkah cepat

Metode

Presentasi, Diskusi, Brain Storming, dan Case Study

Peserta

Training ini diperuntukkan bagi:

Staff, Supervisor, Manager hingga level di atasnya dari divisi Marketing, Customer Service, Sales, Bisnis Development, Quality Control, Quality Assurance, Management Representative dan lain-lain
Praktisi, Profesional yang ingin menambah pengetahuan mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction Training

Waktu