TRAINING KETRAMPILAN DASAR DALAM MENANGANI PANGGILAN TELEPON

TRAINING BASIC TELEPHONE SKILLS

TRAINING METHODS FOR TELEPHONE COURTESY

jadwal training Basic Telephone Skills

DESKRIPSI
Gambaran citra organisasi/perusahaan yang bagaimana yang ingin Anda sampaikan melalui cara staf Anda menjawab telepon? Pelatihan sehari ini dirancang untuk memenuhi ketrampilan dasar dalam menangani panggilan telepon secara sopan dan efektif sebagai bagian dari upaya membangun citra positif perusahaan/organisasi dan maningkatkan pelayanan pelanggan.

Siapa yang Seharusnya Hadir

Employees including receptionists, secretaries, clerks and production staff who have day-to-day telephone contact with customers, clients, fellow employees, and others.
Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

Menjelaskan kepada peserta akan pentingnya ketrampilan bertelepon dalam membentuk citra perusahaan maupun citra personal
Mempelajari cara-cara yang lebih baik untuk menangani (menjawab) panggilan telepon, meminta/ mencatat pesan, dan meneruskan panggilan telepon kepada yang bersangkutan
Melatih peserta dalam menjawab telepon untuk berbagai suasana maupun keperluan sehingga dapat menunjang terciptanya komunikasi yang efektif antara customer/relasi dengan perusahaan
Membekali peserta dengan etika dan tatakrama bertelepon
Memahami gaya-gaya penelepon yang berbeda agar tercipta komunikasi yang lebih efektif
Melatih peserta dalam mengenali nada suara  terbaiknya ketika sedang bertelepon.
Apa yang akan Anda pelajari?

Effective techniques for message taking and transferring calls
The importance of your telephone personality
Methods for telephone courtesy
Handling the difficult caller
Understand how to listen for the customer’s needs
Discussion, Roleplay and analysis of participants’ telephone problems

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2021 :

  • 06 – 07 Januari 2021
  • 21 – 22 Januari 2021
  • 09 – 10 Februari 2021
  • 22 – 23 Februari 2021
  • 16 – 17 Maret 2021
  • 29 – 30 Maret 2021
  • 07 – 08 April 2021
  • 20 – 21 April 2021
  • 19 – 20 Mei 2021
  • 10 – 11 Juni 2021
  • 22 – 23 Juni 2021
  • 06 – 07 Juli 2021
  • 27 – 28 Juli 2021
  • 04 – 05 Agustus 2021
  • 19 – 20 Agustus 2021
  • 07 – 08 September 2021
  • 22 – 23 September 2021
  • 12 – 13 Oktober 2021
  • 28 – 29 Oktober 2021
  • 09 – 10 November 2021
  • 23 – 24 November 2021
  • 09 – 10 Desember 2021
  • 20 – 21 Desember 2021

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia