TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

TRAINING SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING ANALISIS STATISKTIK SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Training Customer Satisfaction Survey

DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan merupakan kunci utama untuk meningkatkan dan mempertahankan keuntungan jangka panjang. Faktor kunci inilah yang mampu melahirkan loyalitas pelanggan, menumbuhkan citra positif perusahaan dan mampu membentuk daya saing yang paling efektif.

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pelanggan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pelanggan (customer satisfaction). Selain itu, pelatihan ini juga akan memberikan pemahaman mengenai analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Customer Satisfaction Survey:

Memahami tujuan pelaksanaan survey pelanggan
Mengenal berbagai metode survey
Memahami prinsip dasar pelaksanaan survey
Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
Memahami berbagai bentuk survey
Menentukan ukuran dan perhitungan
Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

TARGET PESERTA PELATIHAN

Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
Manajer Sales & Marketing
Staff Sales & Marketing
Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Satisfaction Survey

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2021 :

  • 06 – 07 Januari 2021 | 21 – 22 Januari 2021
  • 09 – 10 Februari 2021 | 22 – 23 Februari 2021
  • 16 – 17 Maret 2021 | 29 – 30 Maret 2021
  • 07 – 08 April 2021 | 20 – 21 April 2021
  • 19 – 20 Mei 2021
  • 10 – 11 Juni 2021 | 22 – 23 Juni 2021
  • 06 – 07 Juli 2021 | 27 -28 Juli 2021
  • 04 – 05 Agustus 2021 | 19 – 20 Agustus 2021
  • 07 – 08 September 2021 | 22 – 23 September 2021
  • 12 – 13 Oktober 2021 | 28 – 29 Oktober 2021
  • 09 – 10 November 2021 | 23 – 24 November 2021
  • 09 – 10 Desember 2021 | 20 – 21 Desember 2021

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2022:

  • 05 – 06 Januari 2022 | 26 – 27 Januari 2022
  • 09 – 10 Februari 2022 | 23 – 24 Februari 2022
  • 14 – 15 Maret 2022 | 30 – 31 Maret 2022
  • 04 – 05 April 2022 | 20 – 21 April 2022
  • 11 – 12 Mei 2022 | 24 – 25 Mei 2022
  • 13 – 14 Juni 2022 | 29 – 30 Juni 2022
  • 04 – 05 Juli 2022 | 20 – 21 Juli 2022
  • 09 – 10 Agustus 2022 | 25 – 26 Agustus 2022
  • 12 – 13 September 2022 | 28 – 29 September 2022
  • 03 – 04 Oktober 2022 | 19 – 20 Oktober 2022
  • 07 – 08 November 2022 | 23 – 24 November 2022
  • 06 – 07 Desember 2022 | 21 – 22 Desember 2022

Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online, via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia