TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM

TRAINING DASAR-DASAR CRM

TRAINING PELAKSANAAN SISTEM CRM

jadwal training dasar-dasar crm

Deskripsi

Dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini,mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi.Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi.Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Kursus dua hari ini membahas CRM sebagai proses strategis dalam suatu organisasi.
Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Tujuan

Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut.
Peserta akan memberikan pelayanan berbeda kepada pelanggan yang berbeda.

Sasaran

Peserta diharapkan dapat memahami latar belakang perlunya CRM (Customer Relationship Management).
Peserta diharapkan dapat memahami konsep dan metodologi CRM.
Peserta memahami penerapan CRM dalam lingkungan kerja sehari-hari.
Materi Training CRM

Hari ke-1:

Pengenalan tentang CRM
Apa itu CRM
Komponen utama CRM – Philisophical CRM
Komponen utama CRM – Funtional CRM
Meningkatkan nilai pelanggan
Keuntungan bisnis dari CRM
Perencanaan CRM (CRM lifecycle)
Membangun strategi CRM
Panduan dalam membangun strategi CRM
Ekosistem CRM

Hari ke-2:

Metodologi IDIC
Identifikasi dan Diferensiasi  Pelanggan
Interaksi dan Kustomisasi Pelanggan
Studi kasus
Pengenalan tentang Social CRM
CRM tools

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2021 :

  • 06 – 07 Januari 2021
  • 21 – 22 Januari 2021
  • 09 – 10 Februari 2021
  • 22 – 23 Februari 2021
  • 16 – 17 Maret 2021
  • 29 – 30 Maret 2021
  • 07 – 08 April 2021
  • 20 – 21 April 2021
  • 19 – 20 Mei 2021
  • 10 – 11 Juni 2021
  • 22 – 23 Juni 2021
  • 06 – 07 Juli 2021
  • 27 – 28 Juli 2021
  • 04 – 05 Agustus 2021
  • 19 – 20 Agustus 2021
  • 07 – 08 September 2021
  • 22 – 23 September 2021
  • 12 – 13 Oktober 2021
  • 28 – 29 Oktober 2021
  • 09 – 10 November 2021
  • 23 – 24 November 2021
  • 09 – 10 Desember 2021
  • 20 – 21 Desember 2021

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia