TRAINING CALL CENTER

TRAINING KEMAMPUAN DASAR KOMUNIKASI

TRAINING TEKNIK DASAR CALL CENTER

jadwal training kemampuan dasar komunikasi

Posted by Master on Jun 20, 2015 in Customer Services, Marketing Training | 0 comments

Mempersiapkan Staf Call Center yang tidak hanya mampu menjalankan tugasnya dengan baik, lebih dari itu mereka juga akan memiliki rasa tanggung-jawab dalam membangun dan menjaga citra baik perusahaannya.

Gambaran dari orang yang berkualitas dicerminkan melalui cara mereka menangani telephone dari pelanggan. Atau dengan kata lain citra baik dan standar pelayanan perusahaan akan dipengaruhi oleh cara ‘call center’ menangani telephone.
Pelatihan ini akan mengajarkan karyawan – yang sehari-hari berinteraksi dengan pelanggan melalui telephone – bagaimana memahami apa yang diinginkan pelanggan dari perusahaannya.

Siapa yang Harus Hadir

Staf Call Center atau karyawan yang bekerja dengan menggunakan telephone seperti telemarketing, resepsionis, customer care, desk collection, dan peminat lainnya
Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Melalui pelatihan intensif ini peserta akan dibimbing untuk memahami pentingnya pekerjaan yang mereka lakukan
Mengajarkan bagaimana cara yang efektif untuk berbicara dengan pelanggan melalui telephone
Membekali peserta dengan keahlian yang diperlukan sebagai staf ‘Call Center’ yang professional.
Materi yang Dipelajari

Pendahuluan
Memberikan kesan pertama yang profesional
Mengetahui kemampuan dasar komunikasi
Mengetahui hambatan komunikasi
Etika bertelephone
Preparation
Building Rapport
Speaking Clearly – Tone of Voice
Effective Listening
Case Study
Tools:
Self Assessments
Utilizing Sales Scripts
Making the Script Your Own
The Sales Dashboard
Case Study
Speaking Like a Star
S=Situation
T=Task
A=Action
R=Result
Case Study
Types of Questions
Open Questions
Closed Question
Ignorant Redirection
Positive Redirection
Negative Redirection
Multiple Choice Redirection
Case Study
Membuat Tujuan (Goal Setting)
Key Steps
Success Factors
Staying Customer Focused
The Art of Telephone Persuasion
Telephone Selling Techniques
Case Study
Wrapping Up: Completion of Action Plans and Evaluations

Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2019 :

 

  • 22-23 Januari 2019
  • 12-13 Februari 2019
  • 5-6 Maret 2019
  • 26-27 Maret 2019
  • 23-24 April 2019
  • 14-15 Mei 2019
  • 11-12 Juni 2019
  • 2-3 Juli 2019
  • 23-24 Juli 2019
  • 13-14 Agustus 2019
  • 3-4 September 2019
  • 17-18 September 2019
  • 1-2 Oktober 2019
  • 15-16 Oktober 2019
  • 29-30 Oktober 2019
  • 12-13 November 2019
  • 26-27 November 2019
  • 10-11 Desember 2019

 

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

 

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia