TRAINING ONLINE CROSS SELLING
TRAINING ONLINE CROSS SELLING
TRAINING ONLINE CROSS SELLING
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CROSS SELLING
Teknik baru Service Experience bagi seluruh Front Liners & Support
Team (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling, After Sales
Service). Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi
untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan anda. Pelayanan
pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan
pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan
pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap
pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab
seluruh staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada
setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku
service yang efektif merupakan aset utama perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Cross Selling ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CROSS SELLING
Dengan mengikuti pelatihan Cross Selling Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Cross Selling dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Cross Selling
MATERI pelatihan pengenalan Cross Selling online Zoom
1. Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
* Pemahaman pendekatan Sales Oriented Service (Maintenance Selling,
Up Selling, Cross Selling)
* Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan
* Memberikan value & benefit yang menarik untuk konsumen, dengan
menggunakan sudut pandang mereka
* Prinsip Pivot: dari Salesman ke Customer Buying Assistant
* Menerapkan konsep Customer Buying Assistant
* Mengetahui indikator kondisi sukses dan gagal di dalam memberikan
pelayanan kepada customer
2. Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
* Beragam situasi yang terjadi ketika pelayanan, contoh : customer
komplain, marah-marah, membutuhkan informasi, membutuhkan
pelayanan, dll
* Memahami metode & teknik mengajukan pertanyaan kunci untuk
menggali pemahaman kata-kata oleh konsumen, sehingga dapat
diperoleh informasi berkualitas dan spesifik
* Pengenalan 5 bahasa tubuh dan cara membacanya
* Strategi yang diperlukan ketika pelayanan
* Latihan : teknik negosiasi dan strategi Sales Oriented Service
yang efektif
* Latihan : teknik menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator
tangguh
* Latihan : teknik follow-up pasca pelayanan yang mendukung
terjadinya up selling
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Cross Selling
METODE pelatihan paradigma mengenai bisnis online Zoom
Metode Training Cross Selling dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip Cross Selling online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Cross Selling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Cross Selling baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Cross Selling ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Cross Selling
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023:
- 14 – 16 Februari 2023
- 15 – 17 Mei 2023
- 14 – 16 Agustus 2023
- 7 – 9 November 2023
Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
- Lombok, Sentosa Resort
- Online Training, Via Zoom
- In House Training
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
