TRAINING STRATEGI MEMBANGUN EKSPETASI TERHADAP PELANGGAN

TRAINING STRATEGI MEMBANGUN EKSPETASI TERHADAP PELANGGAN TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS TRAINING PENGELOLAAN EKSPEKTASI Deskripsi Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang sebenarnya paling sering terjadi. Yang menarik sebenarnya […]