TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
TRAINING PELAYANAN PRIMA BAGI RUMAH SAKIT
TRAINING STANDAR PELAYANAN PRIMA RUMAH SAKIT
TRAINING STRATEGI PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
DESKRIPSI
Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.
MATERI KHUSUS
Definisi dan Cakupan Pelayanan
Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
Standar Pelayanan Prima
Penampilan
Menyambut Pelanggan
Berkomunikasi Dengan Pelanggan
5 Dimensi Kualitas Pelayanan
Tiga Pilar Pelayanan
Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan
PESERTA
Direksi Rumah Sakit
Manajer dan Supervisor
Customer Service
Dokter dan Paramedis
Karyawan Rumah Sakit
METODE
Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test
Jadwal Pelatihan Transindo Tahun 2023 :
- Batch 1 : 14 – 16 Februari 2023
- Batch 2 : 15 – 17 Mei 2023
- Batch 3 : 14 – 16 Agustus 2023
- Batch 4 : 7 – 9 November 2023
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro (7.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (7.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta(7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Sentosa Resort (7.500.000 IDR / participant)
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia